Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit bonus-villkoren genom att spela begränsade spel. Kasinot förverkade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Satsningskraven uppfylldes inte, men innan jag spelade icke tillåtna spel (bonusavgifter wild) kollade jag med kundsupport och var säker på att jag hade spelat igenom. Det tog totalt 3 veckor att få mitt konto verifierat och sedan få min utbetalning behandlad och avvisad, jag känner till reglerna och kontrollerar alltid innan jag har spelat igenom, jag kommer aldrig att spela i detta kasino igen casino
Kära körsbär,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina konfiskerade vinster.
Kan du berätta vilken exakt bonus du har spelat? Vidarebefordra dess specifika länk, bonusnamn eller aktiveringskoden. Tänk på att din bonus är aktiv tills du gör en begäran om uttag. därför måste alla bonusregler följas.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att satsa på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
12/08 / 2020..SHADOW VIP
Kära körsbär,
Har du slutfört satsningskraven eller inte? Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Kära körsbär,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla informationen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
