Tropica Casino - Spelarens uttag har nekats.

Jag spelade en ingen insättningsbonus på det casinot eftersom jag såg den här på casinogurusidan, jag vann och uppfyllde spelkraven. Kasinot bad mig göra en insättning för att begära en återbetalning, innan jag gjorde det skickade jag min dokumentation (pass och kontoutdrag) och de accepterade dem, mitt konto var helt verifierat (kasinot accepterade mina dokument och min ålder (21 år) utan några problem) Sedan gör jag återbetalningen och jag får ett e-postmeddelande efter 5 dagar om att det inte är möjligt eftersom jag inte är äldre än 25 år. Vad är inte vettigt för varför accepterade de min dokumentation och verifierade min profil? Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge mig

Kära Valeria,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :

"Allmänna kampanjvillkor

1.1. Att spela på Tropica Online Casino är begränsat till endast vuxna. Spelare måste vara 25 år eller äldre för att spela. Åldersbegränsningen kan ändras enligt lokal nationell lag, och det är spelarens ansvar att kontrollera den tillåtna minimiåldern i deras land. Kasinot förbehåller sig rätten att kräva åldersverifiering från spelaren när som helst."

Samma information nämns i vår recension för Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :

Jag har försökt registrera ett konto och det här är vad jag hittade.

Kan du bekräfta att du har angett korrekt födelsedatum när du registrerade ditt konto? Var det här din första spelsession?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Valeria, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Valeria!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Tropica Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Ok, håll utkik

Vi skulle vilja be Tropica Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.