Triumph Casino - Spelarens försök att själv utesluta från kasinot har inte beviljats.

Jag stängde mitt konto på grund av mitt spelproblem som jag pratade med dem om i februari, förra månaden började de igen med e -postmeddelandena? Jag kollade mitt konto och än en gång var det öppet, jag satte in igen som en dåre. när jag frågade varför mitt konto hade öppnats sa hon att det kanske var ett tekniskt problem så jag bad om återbetalning (detta var i februari) de tackade nej och sedan hände exakt samma sak jag vet att jag inte borde ha satt in men när du har ett spelproblem du kan inte hjälpa dig själv. Finns det något jag kan göra för att få tillbaka mina pengar

Kära Dawn,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du vänligen vidarebefordra skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att ditt konto ska stängas? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?

Jag har kollat avsnittet Responsible Gaming på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://triumphcasino4.com/en/responsible :

„Självutestängning

Om du behöver ta en paus från hasardspel kan du utesluta dig själv genom att kontakta supporttjänsten.

Om du funderar över möjligheten till självuteslutning, glöm inte att kontakta alla spelanläggningar där du har konton och be att dina konton också ska blockeras där. Vi rekommenderar dig också att uppmärksamma installationen av programvara som gör att du kan blockera åtkomst till onlinespelsajter. Se filtreringssystem längst ner på denna sida.

En självutestängning som görs via onlinechatt är giltig i 30 dagar från spärradatumet "

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, Dawn, för ditt svar. Ange hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför? Vänligen vidarebefordra dina förfrågningar till petronela.k@casino.guru .

Ja det stod tydligt varför jag hade stängt kontot, se mejlet jag skickade dig som det står där, jag sa också att jag ville stänga mitt konto inte för en period eller timeout men för att stänga det kan du inte få mycket tydligare än det särskilt på grund av resonemanget varför jag stängde det

Hälsningar

Gryning

Tack så mycket, Dawn, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej gryning.

Ja, vi har fått avskriften. Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.