Spelaren från Tyskland satte in €200 med en omsättningsfri bonus och genomförde KYC-verifiering men står inför problem med att ta ut sina vinster. Hon har fått ett mejl från casinot angående hennes begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Tritium Casino - Spelarens vinster ogiltigförklaras på grund av brott mot bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Tritium Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 18h 47m 41s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, jag satte in €200 med en 100 % omsättningsfri bonus. Jag använde inga bonus-köpfunktioner eller köpte några gratissnurr. Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren ville jag naturligtvis ta ut mina vinster. Efter att ha slutfört min KYC-verifiering begärde jag ett uttag. Nu har jag fått ett mail som jag bifogar som bilaga.
Jag skulle uppskatta ett svar.
Med vänliga hälsningar, AlyMC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa AlyMC,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och detta är vad jag hittade under regel nr. 9:
9. Det är inte tillåtet att använda bonusköpfunktioner med en aktiv bonus. Om bonusköpfunktionerna aktiveras kommer bonusen och alla vinster med den att förverkas. Detta inkluderar köp av gratissnurr-funktioner (dvs. att köpa ett paket med snurr på en slot) och aktivera funktionssatsningar eller bonusfunktioner inom vilket spel som helst (inklusive specialfunktioner som bonusrundor, multiplikatorer eller någon annan funktion som ökar vinstchanserna med betala en extra kostnad medan du har en aktiv bonus).
Om du tror att du har blivit anklagad av misstag, vänligen begär hela din spelhistorik från casinot i Excel-format, som täcker perioden från det att du aktiverade bonusen till det ögonblick du begärde uttag av dina vinster. När du har fått det, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru . Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen dela det med mig också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Tyvärr kan jag inte begära en Excel-fil. Jag bifogar en skärmdump av den första sidan av spelets framsteg. Eftersom jag inte kan begära Excel-filer, ska jag skärmdumpa alla sidor och skicka dem till dig?
LG AlyMC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för skärmdumpen. Bilden klargör dock inte om satsningarna du gjorde var en del av den vanliga bonusen eller från specialköpta funktioner. Kan du förklara varför du inte kan begära din historik i Excel-format från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej AlyMC,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
AlyMC har 3d 18h 47m 41s på sig att svara
