Tritium Casino - Spelare registrerade och deponerade trots självuteslutning.

Hej,

Jag har blivit blockerad från hela Versus odds bv-gruppens nätverk på grund av spelberoende.

Jag har också gjort detta med nästan alla andra grupper och online casino leverantörer och det har fungerat ganska bra hittills.

Jag kunde inte registrera mig på vissa kasinon i gruppen kontra odds BV, t.ex. powerbet777 och Kryptosino, på grund av detta block. Mycket bra, blocket fungerar.

Däremot kunde jag registrera mig på Tritium Casino (€255 insättningar) och Cristalpoker Casino (€20) i går kväll den 28 juni, verifiera mig själv, göra insättningar och spela. Jag triggades av e-postmeddelanden om kasinokampanjer.

Jag har skickat ett mail till båda casinonas supportadresser, men har inte fått någon bekräftelse på att det har kommit eller behandlas.

Så jag ville öppna ett ärende här som en försiktighetsåtgärd.

Kära Marco123,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Företaget Versus Odds BV driver flera kasinon under Antillephone License utfärdad av Curacao. Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Curacao-licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Även om Antillephone NV-licensierade kasinon måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, verkar det inte finnas någon specifik procedur på plats så de enda alternativen är att kolla casinots hemsida eller att kontakta casinooperatören och be dem om instruktioner.

Har du begärt självuteslutning direkt från Tritium Casino och Cristalpoker Casino? Om du har, vänligen vidarebefordra mejlen du skickade till dessa kasinon. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

tack för att du tog upp mitt ärende.

Jag har stängt båda kontona permanent (Tritium och Cristalpoker).

Mitt största bekymmer är att jag har uteslutit mig själv från hela Versus Odds-nätverket, precis som jag gjorde med andra nätverk som Dama, Rabidi, Hollycorn, etc. Det går bra.

Jag fick i alla fall bekräftelse i en livechatt på en av Versus Odds-plattformarna att jag nu också var blockerad från nätverket där. Jag kan inte säga vilken plattform det var exakt. Wolfy Casino, Hazcasino eller Blacklion Casino är möjliga alternativ. Jag kunde åtminstone inte registrera mig på Powerbet777 och Kryptosino-plattformarna efter bekräftelsen i livechatten. Så förbudet för hela Versus Odds-nätverket fungerade vid den tiden.

Jag försöker för närvarande klargöra om en återbetalning av förlusterna (255€ Tritium & 20€ Cristalpoker) är möjlig, eftersom förbudet inte fungerade som jag skulle ha velat. Det gäller bara dessa två plattformar.

Hallå,

Jag antar nu att det inte blir någon lösning.

Kasinon svarar inte alls. Det finns inget svar, varken om mitt mejl har tagits emot eller om det behandlas. Inte ens att ärendet har avslagits.

Livechatten berättade för mig att mitt ärende är hos ekonomiavdelningen. 0 svar på min e-postförfrågan.

Jag har aldrig upplevt något liknande med någon casinoleverantör tidigare, att man ignoreras totalt.

Kära Marco123,

Jag nämnde i mitt tidigare svar att licenser utfärdade av Curacao inte begär att kasinon självexkluderar spelare från alla kasinon under samma ägande. Följaktligen kan vi endast hjälpa dig med återbetalningar för insättningar som gjorts efter att du begärt självuteslutning från Tritium Casino direkt på grund av spelberoende. Därför behöver jag veta det exakta datumet när du begärde självuteslutning från Tritium Casino och ber dig vidarebefordra e-postmeddelandet som innehåller din begäran om självuteslutning. Dessutom, vänligen ange om du gjorde några insättningar på kasinot efter din begäran om självuteslutning, inklusive datum och belopp för dessa insättningar.

Hallå,

den senaste insättningen på Tritium Casino gjordes den 29 juni kl. 02:21 CEST; UTC+02:00.

Efter det stängde jag permanent kontot i min spelarprofil. Kasinot skickar inget meddelande om denna blockering.

Jag inser att kasinon inte är skyldiga att blockera alla konton som tillhör samma ägare. Men vissa erbjuder det, som Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...

Så för några månader sedan bad jag också Versus Odds att blockera mig från hela Versus Odds-nätverket så att jag inte kan registrera eller göra insättningar på någon av Versus Odds-plattformarna. Det fungerade på vissa plattformar.

Detta blockering kommunicerades i en livechatt från en annan plattform hos leverantören. Jag har inga bevis för detta block. Endast leverantören kan kontrollera detta nu.

Jag har precis fått ytterligare ett kampanjmejl från Cristalpoker Casino idag, även om jag är blockerad där.

Jag öppnar samma fall igen på Cristalpoker Casino, eftersom endast Tritium Casino diskuteras här, men ännu inte är officiellt listat.

Jag fick ett svar om att återbetalningen från Cristalpoker Casino är på väg.

Tritium har inte svarat ännu.

Du har rätt i att kasinon ibland väljer att återbetala förlorade insättningar till en spelare med ett spelproblem, även när licensmyndigheten inte kräver att de utesluter spelaren från alla kasinon som ägs av samma företag. I dessa fall är beslutet att återbetala de förlorade insättningarna helt och hållet upp till casinots goodwill, och vi ingriper inte med detta beslut.

Eftersom du inte informerade Tritium Casino om ditt beroende och du inte begärde att bli självexkluderad, kan vi inte hjälpa dig att få tillbaka de förlorade pengarna.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.