Spelaren från Brasilien registrerade sig på kasinoplattformen och spelade med en bonus utan insättning. Efter att ha vunnit och försökt göra ett uttag, nekades hans begäran baserat på en term som indikerar att hans region kräver en insättning innan du löser in en bonus utan insättning. Han bestrider detta och säger att villkoren ursprungligen inte nämnde Brasilien utan ändrades efter hans klagomål. Han kräver att sina vinster släpps.
Jag registrerade mig på https://tripleseven.casino genom en väns remiss.
han gav mig också en kod för att få en bonus på 20 usd utan insättning.
Jag har läst alla villkor på sidan och bonusvillkoren...
Jag använde kupongen och 20 usd krediterades mitt konto med ett krav på 35x wagner
Jag spelade bonusen och kunde övervinna kravet att konvertera bonusen till ett riktigt saldo på mitt konto, vilket skedde automatiskt.
efteråt, vilken tur jag hade. Jag vann flera jackpottar
och ackumulerat ett värde större än 2900.
Jag begärde inlösen av 2000 usd, men det nekades..
"Kära Carlos Rodrigues Santos,
Tyvärr var vi tvungna att avslå din betalningsbegäran på $2 000,00 USD BTC.
Boxpersonalen lämnade följande anteckningar:
Tyvärr måste spelare i din region göra minst en insättning innan de kan göra anspråk på en gratis token. Se kassörskans mejl!
Läs igenom dessa anteckningar och låt oss veta om du har några frågor eller behöver hjälp. Du kan kontakta oss när som helst så hjälper vi gärna till. Svara helt enkelt på det här e-postmeddelandet eller besök valfri sida på vår webbplats för att få kontakt med en livechattrådgivare med hänvisning till TraceID: 4224318"
Jag gick tillbaka till sidan och läste om villkoren på sidan
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1
den nämnde följande.
"Spelare från följande länder måste göra ett kontantköp innan de kan göra anspråk på några bonusar utan insättning: Albanien, Armenien, Bangladesh, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Ungern, Indien, Indonesien, Lettland, Litauen, Malaysia , Filippinerna, Polen, Rumänien, Ryssland, Serbien, Slovakien, Slovenien, Turkiet, Ukraina"
denna term innehåller följande:
"Spelare från följande länder måste göra ett kontantköp innan de löser in några bonusar utan insättning: Albanien, Algeriet, Armenien, Azerbajdzjan, Bangladesh, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Tjeckien, Djibouti, Egypten, Estland , Ungern, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Kazakstan, Lettland, Litauen, Malaysia, Moldavien, Montenegro, Myanmar, Pakistan, Filippinerna, Polen, Rumänien, Ryssland, Ryska federationen, Serbien, Slovakien, Slovenien, Sydafrika, Thailand, Turkiet , Ukraina, Förenade Arabemiraten, Uruguay, Uzbekistan, Zimbabwe"
Som det går att se. villkoren är olika.. villkoren för webbplatsen
Jag såg att restriktionerna som påstods blockera mitt uttag inte nämnde mina föräldrar...
Jag kontaktade chatten och informerade om skillnaden... men chatten skickade mig en länk med villkoren för en annan webbplats https://tripleseven.casino
nämner inte den begränsning som hindrar återkallelse
Jag lyckades inte med mitt klagomål via chatten..
och minuter efter mitt klagomål... villkoren för sidan
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 har ändrats.
Därför..
Jag har olagligt blockerat hela mitt kontosaldo.
blir därför ombedd att omedelbart frigöra beloppen jag vann med detta kasino
Kära carlex22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår hela situationen.
Har du gjort några insättningar på ditt casinokonto?
Förstår jag rätt att kasinot ändrade sina regler och villkor efter att du påpekade att Brasilien inte var bland de länder som krävs för att göra ett kontantköp innan de kan göra anspråk på någon bonus utan insättning?
Kan du ange exakt när du tog skärmdumpen av villkoren med de begränsade länderna (utan Brasilien)?
När du aktiverade bonuskoden, har du fått någon systemvarning om nödvändigheten av ett kontantköp?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Jag uttrycker min djupaste tacksamhet till detta utrymme, såväl som din frivilliga tillgänglighet för att lösa detta sorgliga fall.
Svarar:
===============
Jag förstår korrekt att kasinot har ändrat sina villkor. (...)
Kan du ange exakt när du tog skärmdumpen av villkoren med de begränsade länderna (utan Brasilien)?
Tyvärr ja. Tar på sig skulden för misstaget. Låt oss se:
1- Den 6 juli 2023 12:19 utc-3 får jag ett e-postmeddelande som informerar mig om annulleringen och behållningen av mina vinster.
2- Efter att jag svarat den 6 juli 2023 12:34 ucc-3
Beskriv vilken term jag bröt mot... jag läste om alla villkor på https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 men jag hittade inget om det. min registrering är giltig. Jag använde en giltig välkomstkupong. Jag spelade bonuskraven. Jag vann $usd 2900 lagligt och fick mitt saldo undanhållet orättvist... i väntan på omedelbart svar, för efter att jag vidtar rättsliga åtgärder.
3- Därefter letar jag efter kasinots livechatt för svaret. som informerar mig om att jag har brutit mot villkoren på EN ANNAN WEBBPLATS. ( https://theonline.casino/terms-conditions/ ) framhäver:
Spelare från följande länder måste göra ett kontantköp innan de kan lösa in bonusar utan insättning: Albanien, Algeriet, Armenien, Azerbajdzjan, Bangladesh, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Brasilien , Bulgarien, Kina, Kroatien, Tjeckien, Djibouti, Egypten, Estland , Ungern, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Kazakstan, Lettland, Litauen, Malaysia, Moldavien, Montenegro, Myanmar, Pakistan, Filippinerna, Polen, Rumänien, Ryssland, Ryska federationen, Serbien, Slovakien, Slovenien, Sydafrika, Thailand, Turkiet , Ukraina, Förenade Arabemiraten, Uruguay, Uzbekistan, Zimbabwe"
4- Så, jag märkte ett fel och en avvikelse i villkoren, jag sparade sidan på triplesevens webbplats ( https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 ) kl. 12:39 utc-3 och gjorde printscren , som jag skickade till support via chatt, som rådde mig att söka hjälp via e-post.
5- Inte till min förvåning. aa 13:15 utc-3 Jag återvände senare för att kontrollera dokumenten och såg att de hade raderats och tog med följande information på den här sidan.
Alla våra villkor är centraliserade på: https://theonline.casino/terms-conditions/
===============
Har du gjort några insättningar till ditt casinokonto?
Nej, jag använde en kupong för gratismarker utan att behöva göra en insättning.
När du aktiverade bonuskoden, fick du någon varning från systemet om behovet av ett kontantköp?
Vid inget tillfälle, bara informationen om omsättningskravet, för att konvertera bonusen och dina vinster till riktiga pengar.
Jag fann att dessa krav var tillfredsställande, eftersom systemet självt släppte alla mina vinster för omedelbart uttag.
Med tanke på dessa poäng fick jag de bästa bevisen på kränkande metoder mot mig och andra spelare. Förvånande. i slutet av dagen får jag följande e-postmeddelande från kasinot.
TripleSeven • support@theonline.casino
7 juli 2023 02:18 utc -3
Ämne: " Logga in igen och hämta en speciell TripleSeven-bonus "
Vi vill ge dig en ny chans att vinna på TripleSeven .casino. Här är 77 snurr och $7 chips! Logga in på TripleSeven.casino, använd din inloggning, xxxx och lös in koden MGN2TS i kassasektionen på kasinot och dina pengar kommer omedelbart att krediteras ditt konto(..)
Bonus- och bonussnurrvinsterna måste omsättas 60x endast på slotspel, maximal insats är $5, maximalt tillåtet uttag är $50. En utbetalning är endast tillåten från att använda denna kupong om inte mer än 2 bonusar har lösts in före denna kod. Erbjudandet är beroende av status. Villkor gäller.
En av rättvisans principer är att en person inte kan straffa en annan för ett faktum som härrör från deras ansvar.
Kan ett företag uppmuntra spelare att bryta mot sina regler? och sedan straffa dem?
Jag tog inte några minuter eller fixade några drag för att förvandla 10usd till +2900usd. Detta är resultatet av timmar av spel, hängivenhet, tålamod och naturligtvis lite tur.
Skulle jag ha samma dedikation till den här sidan för falska pengar?
Tack så mycket
Carlos Santos.
Tack så mycket, carlex22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära carlex22,
Jag ber om ursäkt för de svårigheter du har upplevt.
Det finns vissa begränsningar som gäller för gratiskuponger som du bör vara medveten om. Till exempel:
När du spelar med ett gratiserbjudande som lösts in innan du spelar ditt första köp är den maximala utbetalningen $50. Du har endast tillåtelse att ta ut pengar från ett sådant erbjudande i vår grupp av kasinon.
Detta är en vanlig regel som anger att det maximala belopp som ett kasino tillåter att tas ut från en gratis bonus är $50.
När det gäller villkoren, om casinot felaktigt informerade i villkoren att du var berättigad till kampanjerna och gav dig bonusen, bör du få vinsterna. Men i det här fallet skulle beloppet vara $50 istället för $2900.
Jag minskade klagomålets värde till 50 USD.
Jag ber casinorepresentanten att vara närvarande i denna fråga:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen förtydliga varför villkoren ändrades efter carlex22:s klagomål angående konfiskeringen av pengar?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning, Matej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
