Spelaren från Slovakien vann €540 på Trino Casino från en bonus, följde de obligatoriska omsättningsreglerna och försökte ta ut pengar. Trots flera dokumentinlämningar hävdade kasinot att spelaren inte kunde ta ut bonuspengar och slutade svara.
Hej, här är min erfarenhet av Trino Casino. För ungefär en och en halv månad sedan registrerade jag mig på Trino Casino. Jag verifierade min identitetshandling, kreditkort och en faktura som visar min permanenta bostad. Jag spelade i en turnering, slutade på andra plats och vann 7500 av deras poäng, som du kan använda för att köpa gratissnurr eller bonuspengar som du måste omsätta flera gånger innan du kan ta ut pengar. Reglerna anger detta tydligt. Jag köpte 200 € i bonuspengar för 1000 av deras poäng från mina vinster och spelade hela natten. Jag satsade €200 bonuspengarna flera gånger efter behov och slutade med €540 som jag kunde ta ut. Jag begärde ett uttag och efter 2 dagar fick jag ett e-postmeddelande där jag bad om en kopia av mitt bankkonto med IBAN. Jag skickade kopian och efter ytterligare 2 dagar fick jag ett e-postmeddelande med begäran om en kopia av min identitetshandling och bankkort, trots att allt redan var verifierat i min profil! Jag skickade kopiorna av mitt ID och kreditkort till dem och återigen, efter 2 dagar, fick jag ett nytt e-postmeddelande där jag bad om en kopia av mitt bankkonto och IBAN. Jag sa till dem att jag redan hade skickat det, och nästa dag tog de tillbaka €540 och sa att jag inte kunde ta ut bonuspengar. När jag berättade för dem att jag hade satsat bonuspengarna flera gånger efter behov, slutade de att svara. Jag har allt dokumenterat, inklusive mina vinster och deras kommunikation. Jag skulle vilja fråga var jag kan lämna in ett klagomål. Detta är en bluff mot spelare. Tack.
Bästa Alesek007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med Trino Casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?
Vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation angående detta problem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, nej, kasinot kommunicerar inte. Jag har skickat ett mail till dig som du begärt
Tack så mycket, Alesek007, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Alesek007,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hallå!
En spelare köpte 50 gratissnurr i bonusbutiken. Efter att ha använt dem fick han en bonus på 5,2 EUR. Enligt reglerna är det högsta möjliga uttagsbeloppet från denna bonus x5. Följaktligen, efter att ha omsatt denna bonus, kan spelaren ta ut endast 26 EUR. Efter att ha omsatt denna bonus fick spelaren 568,32 EUR på det verkliga saldot.
KYC-teamet gjorde en balansjustering och debiterade spelaren beloppet 520,04 EUR som inte var tillgängligt för spelaren för uttag. Spelaren aktiverade också en bonus på 272 EUR och efter att ha omsatt den fick han 785,8 EUR på sitt verkliga saldo och gjorde en begäran om uttag på beloppet 730 EUR. Sedan avbröt han denna begäran om uttag och förlorade dessa pengar.
Spelaren hade endast 26 EUR tillgängligt för uttag, vilket han enligt reglerna kunde ta ut från bonusen som erhölls från Free Spins köpta i bonusbutiken. Ekonomiavdelningen meddelade även spelaren om det via e-post. Även via e-post från spelaren begärdes saknade dokument eller de dokument som spelaren skickade felaktigt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
