Kära jimwest78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din upplevelse av ditt uttag och de oväntade restriktioner du ställdes inför.
Efter att ha granskat situationen ville jag påpeka att regeln som begränsar den maximala utbetalningen från bonusspel till 5 gånger insättningen tydligt beskrivs i bonusvillkoren, som du kan läsa här: Bonusvillkor - TrinoCasino . Enligt denna regel kommer alla vinster som överstiger denna gräns att ogiltigförklaras före uttag.
Tyvärr, eftersom denna regel är en del av bonusvillkoren, finns det inte mycket vi kan göra för att ändra resultatet. Jag rekommenderar dock starkt att du alltid granskar bonusvillkoren innan du spelar, eftersom de kan innehålla viktig information som kan hjälpa till att undvika missförstånd längre fram.
- När det gäller dina KYC-dokument, kan du berätta för oss hur länge sedan du skickade dem och om du fick något svar från kasinot? Vi kan följa upp detta vid behov.
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande, och jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp. Jag hoppas att den här förklaringen hjälper dig att klargöra saker och ting, och jag uppmuntrar dig att höra av dig om du har ytterligare frågor.
Tack för din förståelse och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa eventuella framtida problem smidigt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi arbetar med detta.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear jimwest78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience with your withdrawal and the unexpected restrictions you faced.
After reviewing the situation, I wanted to point out that the rule limiting the maximum cashout from bonus play to 5 times the deposit is clearly outlined in the bonus terms and conditions, which you can review here: Bonus Terms - TrinoCasino. According to this rule, any winnings that exceed this limit will be voided prior to withdrawal.
Unfortunately, because this rule is part of the bonus terms, there's not much we can do to change the outcome. However, I strongly advise always reviewing the bonus terms before playing, as they can contain important information that could help avoid any misunderstandings down the line.
- In regard to your KYC documents, could you please let us know how long ago you sent them and if you received any response from the casino? We can follow up on this if necessary.
I understand this situation may be frustrating, and I genuinely wish I could offer more assistance. I hope this explanation helps clarify things for you, and I encourage you to reach out if you have any further questions.
Thank you for your understanding, and I hope we will be able to help you resolve any future issues smoothly. Meanwhile, we appreciate your patience as we work on this.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
