Spelaren från Irland fick sitt saldo på €7000 konfiskerat och hans konto stängt av Trino Casino på grund av att han också hade en bostad i England, ett förbjudet land. Han hävdade att all hans kasinoverksamhet utfördes från hans hem i Irland och ansåg att beslutet var orättvist. Ingen KYC begärdes. Efter att ha lämnat in bevis på sin permanenta bosättning i Irland återställdes hans konto och saldot återfördes. Problemet löstes framgångsrikt.
Jag gick med i Trino Casino i april 2024 från min irländska hemadress och all efterföljande aktivitet på kasinot kom från min irländska bostad.
Men när jag kom för att ta ut ett e-postmeddelande i juni 2024 sa de faktiskt att de hade konfiskerat mitt saldo på cirka €7000 euro och stängt mitt konto eftersom jag också har en bostad i England - ett förbjudet land.
Så även om jag spelade/drade mig etc i Irland, betyder det faktum att jag också äger ett andra hem i Storbritannien att jag förlorar allt på kasinot.
Det här verkar inte rättvist för mig.
(När man tittar tillbaka genom e-postmeddelandena verkar det inte som att KYC efterfrågades.)
Bästa dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilket land du valde i registreringsformuläret när du registrerade dig för casinot?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen och ändra din verkliga plats?
Har du någonsin loggat in på ditt casinokonto från Storbritannien?
Förstår jag rätt att du aldrig skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Tack för att du hjälper mig.
För att svara på dina frågor:
Vänliga hälsningar,
Daniel
Tack för dina svar. Har du ett pass eller annan ID som visar att du också är permanent bosatt i Irland som du kan skicka till kasinot?
Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten är jag glad att kunna säga att Trino Casino har återställt mitt konto helt.
Stort tack för din hjälp med att lösa detta ärende.
Bästa dsp99RF,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
