Spelaren från Kanada hade begärt självuteslutning efter att ha nått $12 900, men kasinot behandlade inte begäran trots flera försök via chatt. Han hade bevis på dessa förfrågningar och begärde återbetalning och utbetalning. Vi granskade bevisen som lämnats men hittade inget e-postmeddelande som specificerade självuteslutning på grund av spelproblem. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden, så klagomålet avslogs på grund av bristande svar.
Jag vill göra ett klagomål och bestrida detta kasino eftersom jag begärde en självuteslutning när jag nådde $12900 och flera gånger under chatten också. Men de gjorde aldrig vad jag bad om. Jag har bevis på skärmdumpar och livechattbevis på att de inte lyssnar på det faktum att jag har ett spelproblem och att jag skulle vilja sätta en självuteslutning och ta mina uttag och sluta. Jag vill att de ska återbetala mig allt och även betala ut det jag var vid den tiden av nämnda chattar och e-postmeddelanden.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag har kollat skärmdumparna du gav oss. Tyvärr har jag inte hittat ett mejl där du angav att du vill bli självutesluten på grund av spelproblem. Om du har ett sådant mejl, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
