Spelaren från Österrike möttes av att AllSpins casino inte svarade på hans begäran om stängning av kontot. Han trodde att kasinots spel hade mycket låg RTP, vilket gjorde det omöjligt att vinna, och han ville stänga sitt konto permanent. Efter flera ignorerade förfrågningar stängdes spelarens konto så småningom utan avisering. Klagomålet markerades som löst.
Samma företag som med AllSpins casino. Samma problem, supporten svarar helt enkelt inte på mina förfrågningar om att stänga kontot. Därför ber jag om din hjälp som jag gjorde med de tidigare casinona.
Dessutom påminner Fortuna Games NV mycket om designen av kasinot och ignoreringen av begäranden om stängning av konton som Altacore NV-företaget.
Kära blazan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Trino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Anledningen är densamma som på andra casinon från detta företag. Jag är övertygad om att de använder spel med väldigt låg RTP, vilket minskar dina chanser att vinna till 0. Jag vill inte ta itu med sådana orättvisa företag. Jag kommer aldrig att öppna ett konto hos kasinon från detta företag igen. .
Är det ett giltigt alternativ för dig att avbryta prenumerationen på kasinots marknadskommunikation och att sluta besöka webbplatsen?
Om inte, skulle du överväga att utesluta dig själv från kasinot?
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Trino Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx (orelaterade till några spelproblem / på grund av mina pågående spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@trinocasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Samma som Rollino casino. Bara att ignorera alla mina förfrågningar och inget mer.
Slutligen.Casino Trino stängde mitt konto.Jag ville bara logga in och skicka förfrågan igen.Men kontot är redan stängt och jag fick inget meddelande från dem.
Kära blazan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
