Spelaren från Sverige hade använt Trinocasino.com i sex månader och hade nyligen försökt göra ett uttag på 2600€, vilket fortfarande var under behandling. Spelaren hade uttryckt förvirring angående bonusvillkoren men bekräftade senare förståelse för situationen. Följaktligen avvisades klagomålet på spelarens uttryckliga begäran, och klagomålsteamet uttryckte sin vilja att hjälpa till med framtida frågor.
Hej snälla jag hoppas att du kan hjälpa mig snälla om Trinocasino.com
Jag spelar på den här webbplatsen innan 6 månader ok jag förlorar på alla sätt inget uttag just nu och när jag gör insättning använde jag bonus ok igår, jag har depo 120 med bonus 200% x35 ok så jag spelade kanske 6 timmar för att fortsätta bonusen och kan vara riktiga pengar för att jag kan ta ut och det hände jag uttag 1500€ men väntade och jag hade 800€ på konto och jag går upp till 2600€ och jag var på spelet och jag loggar ut jag sa till supporten att han sa att det kommer att vara öppet jag sa ok och jag fick e-post från dem att det blev lurat mig eftersom bonusen var 35x så snälla om du kan göra något
Kära Ashor99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken till bonusen du aktiverade och spelade med? Alternativt kan du skicka här skärmdumpar av bonusen tillsammans med dess specifika villkor.
Vänligen förstå att enligt Trino Casinos allmänna bonusvillkor :
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, bara när den är tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Omsättningskraven och maximalt möjliga uttag är två olika saker.
Omsättningskraven avser det totala beloppet av satsningar du behöver lägga innan bonusbeloppet, tillsammans med eventuella vinster från det, omvandlas till uttagbara kontanter. Omsättningskravet uttrycks vanligtvis som en multipel av bonusbeloppet eller bonusen plus insättningsbeloppet (t.ex. 30x bonusen). Det exakta kravet kommer att specificeras i villkoren för den specifika bonusen.
Maximal utbetalning är det högsta belopp du kan ta ut från vinster som tjänats in genom bonusen. Även om du lyckas uppfylla omsättningskraven och vinner en större summa, kommer ditt uttag att begränsas till denna gräns. Locket tillämpas vanligtvis antingen i slutet av omsättningsprocessen eller när du begär ett uttag.
Om dina vinster var begränsade efter att du slutfört omsättningen av bonusen, och taket överensstämmer med gränserna som anges i kasinots regler och villkor, finns det tyvärr inget mer vi kan göra för att hjälpa till att få tillbaka de ogiltigförklarade medlen.
Om jag har missuppfattat någon aspekt av ditt ärende eller om det finns ytterligare detaljer som du vill dela med dig av, vänligen meddela mig. Annars kan vi fortsätta med att avsluta detta klagomål.
Hej ok jag fattar nu allting so du behöver inte göra något tack för dej!
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
