Spelaren från Chile registrerar sig på Trillonario och sätter in $500, vilket vinner mellan $600 och $700. Efter att ha begärt ett uttag får han besked om att hans konto inte kan verifieras, vilket leder till att det avbryts. Spelaren insisterar på att hans dokument stämmer överens med kontouppgifterna och hävdar att kasinots handlingar är bedrägliga.
Hej, jag registrerade mig igår på https://www.trillonario.com/ och jag gjorde en insättning på 500$ med mina visa-betalkort..så jag börjar spela i slots och jag spelade och efter det gjorde jag en vinst på 600-700$ och mitt saldo var 1100$ och efter att jag kontaktade livechatt för uttag informerade de mig om hur man gör ett uttag och jag begärde ett uttag via skrill e-post...så jag väntade 1 dag och idag fick jag ett e-postmeddelande att....
CHARLY A*******
Det är ett nöje att kontakta dig från Trillonarios faktureringsavdelning. Detta e-postmeddelande hänvisar till ditt Trillonario-konto som är kopplat till den här e-postadressen.
Vi beklagar att informera dig om att vi inte har kunnat verifiera dina uppgifter med hjälp av informationen du angav när du registrerade oss på vår webbplats, och därför vill vi vänligen be om ditt samarbete för att verifiera ditt konto genom att skicka oss följande dokument:
-kopia av ditt pass, ID-kort eller körkort
-kopia av en ny faktura som visar ditt namn och adress
-kopia av fram- och baksidan av dina registrerade kort. Vänligen dölj de mittersta 8 siffrorna i ditt kortnummer och den tresiffriga CVV2-säkerhetskoden på baksidan. Vi behöver bara se de första och sista fyra siffrorna på kortet och den undertecknade baksidan.
Du kan skicka oss dessa dokument till samma e-postadress som vi skriver till dig från. När vi har tagit emot dina dokument och slutfört verifieringen av ditt konto kommer vi att belöna dig med en rabatt på ditt nästa köp.
Observera att vi inte kan garantera att dina framtida köp kommer att accepteras förrän vi har mottagit den information som efterfrågas här och framgångsrikt verifierat ditt konto. Därför rekommenderar vi att du skickar denna information till oss så snart som möjligt för att säkerställa fortsatt användning av vår webbplats.
Om du har några tvivel angående äktheten av denna begäran om data, inbjuder vi dig att kontakta oss via kontaktsidan på vår webbplats och någon av våra vänliga kundtjänstrepresentanter kommer att kunna bekräfta att vi har skickat ett e-postmeddelande och begärt ditt samarbete för att verifiera ditt konto med dokument.
Vi ser fram emot ditt samarbete för att återupprätta ditt konto så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Faktureringsavdelning...
så efter 15 minuter skickar jag omedelbart min ID Utilly-räkning och kortbild och efter några timmar svarar de på min e-post sådär...
Kära Charly:
Jag heter Cecilia från Trillonarios faktureringsavdelning. Detta e-postmeddelande hänvisar till ditt konto som är registrerat med e-postmeddelandet vi skriver till.
Vi vill informera dig om att efter slutförandet av säkerhetsgranskningen av ditt konto har det kommit till vår kännedom att detaljerna i bilderna av de dokument du tillhandahållit som en form av verifiering inte stämmer överens med informationen som registrerats i ditt konto, är vilseledande eller har blivit manipulerad. Av denna anledning har ditt konto avslutats och kommer att förbli blockerat, i enlighet med våra allmänna villkor som publiceras på vår webbplats.
Observera att Trillonario är ett reglerat företag och styrs av internationella e-handelsregler och betalkortsindustristandarder utformade för att förhindra ekonomiska brott och identitetsstöld. Därför har vi en rad rutiner och policyer på plats för att hantera sådana aktiviteter, och vi ser alltid till intresset hos både vår webbplats och våra kunder. Vi är också skyldiga att rapportera all sådan misstänkt aktivitet till de relevanta rättsliga myndigheterna och överföra utredningen till relevant finansiell underrättelseenhet för att samarbeta för att förebygga och lagföra brott; detta inkluderar all information som samlas in av våra system.
Vi informerar dig vidare om att om vi skulle observera ytterligare försök att registrera ett konto på någon av våra webbplatser, kommer vi att göra vårt bästa för att underlätta lagföringen av den person som är ansvarig för någon kriminell aktivitet och kommer att informera de relevanta myndigheterna genom att tillhandahålla all nödvändig information.
Vi har utfärdat en betalning idag för att återföra beloppen du satt in till de ursprungliga betalningskontona.
Tack för ditt samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Cecilia W****
Faktureringsavdelning
Triljonär
detta är ett mycket stort bedrägeri eftersom detta inte är sant, jag tog också skärmdumpar igår på mitt konto som visar mitt namn och efternamn... och detta visar att ditt ID inte stämmer överens med dina uppgifter registrerade i biljoner, detta är ett bedrägeri Se även bilderna som jag skickar till dig
Kära CharlyAgusto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du stöter på med Trillonario och kontoverifieringsprocessen. För att hjälpa dig vidare skulle jag vilja ställa några frågor för att bättre förstå situationen:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och medla med Trillonario å dina vägnar. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med att lösa det här problemet.
Om du har andra relevanta skärmdumpar eller e-postmeddelanden som kan hjälpa dig att granska ditt ärende, skicka dem gärna till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
PS: Kan du ange det omtvistade beloppet?
hej ja..
Kan du förtydliga exakt vad som var skillnaden mellan de handlingar du skickade in och den information som registrerats på ditt konto? Vad var felmatchningen eller problemet som de påpekade med ditt ID, elräkning och kortbilder ... som jag vill veta från den Trillonario eftersom jag vet att inget är fel här skickar jag alla mina uppgifter korrekta namn efternamn adresskort men de visade inga bevis på den missmatchningen för om de visar för mig att missmatchningen kommer jag att veta och ja att det är fel på mig men de visade mig ingenting och jag har en skärmdump av mitt NAMN EFTERNAMN I Trillonario!
Har du haft några tidigare uttag eller insättningsproblem med Trillonario före denna incident? Om så är fallet, skulle du kunna ge detaljer om eventuella tidigare transaktioner eller kommunikation relaterade till detta?...NEJ DETTA ÄR FÖRSTA GÅNGEN JAG REGISTRERADES I Trillonario OCH JAG GJORDE INSÄTTNING OCH EFTER VINNING GJORDE JAG UTTAK..DETTA ÄR FÖRSTA GÅNGEN
Tack så mycket, CharlyAgusto, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack CharlyAgusto för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Trillonario Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och varför spelarens konto blockerades.
Tack!
hej tack så mycket..
Ja, jag vill veta den exakta anledningen var såg de att mina dokument och konton inte matchade registrerat eller så skriver de bara så utan någon anledning och bevis för det så jag tror att det är enda bluff eftersom de inte ger några bevis för det så de bara få mitt saldo på 1000 $
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
