Treasure Mile Casino - Spelarens bonusvinster har täckts.

Jag gjorde en kreditkortsinsättning och ja, jag fick en bonus men jag följde alla regler angående bonusen som att slutföra det nödvändiga playthroughet på cirka 10 000 $. Jag spelade till och med ett extra par tusen innan jag satt in för ett uttag på 10 000 $ (av de cirka 24 000 $ jag hade på mitt konto vid den tiden.) Den 10 juli 2020 lämnade jag in en begäran om återkallelse, den 11 juli 2020 mailade alla nödvändiga identitetsverifieringsdokument till support@treasuremile.com. Den 13 juli 2020 lade jag in ytterligare en begäran om ett uttag av 6 000 dollar. På morgonen 16 juli 2020 visade de sig som väntande så jag bor pratade och pratade sedan med Amanda på telefonen angående anledningen till att de fortfarande väntade och inte behandlades. Hon sa att de dokument som jag lämnade den 11: e för verifiering inte skulle fungera eftersom de alla var på ett dokument och varje objekt måste vara ett separat dokument. Så den morgonen skannade jag och skickade igen min verifieringsdokument till supportmeddelandet som begärts av Amanda. Efter att ha mottagit mina dokument och efter att ha verifierat dem ringde Amanda mig för att meddela mig att hon verkligen hade tagit emot mina dokument och efter att ha verifierat dem hade hon skickat dem till finansiering i hopp om att de kunde behandla dessa uttag den dagen annars sa hon att jag skulle ha att vänta till påföljande måndag för att det ska behandlas. Jag har just kontrollerat mitt uttalande och det står nu

10.000 $ BEHANDLAD KORREKTION FULLT (- 9 750 $)

$ 6000 PROCESSED CORRECTION (- $ 6,000)

Så nu är 9 750 $ uppenbarligen borttagna OCH den andra delen av mina vinster som jag drog ut, 6 000 $, är nu borttagen från mitt konto som en "korrigering" Också ?! Så trots att jag har följt alla regler och krav och kontrollerat vad de tillåtna vinsterna var i bonusen för mina vinster, får jag $ 6 000 OCH $ 9 750 från mitt konto utan anledning?

Och vad som är ännu värre är att jag fortsätter att försöka ringa för att ta reda på vad problemet är och varför denna "korrigering" hände, och en dam kommer att svara sedan hänga på mig så fort jag börjar prata och när jag försöker ringa tillbaka omedelbart efter att hängas upp i telefonen fortsätter att ringa tills jag skickas till röstmeddelanden på grund av att alla telefonoperatörer är "för närvarande upptagna." Det är dåligt företag. Du kan inte bara ta ut $ 15 750 från någons konto och sätta "korrigering" som om det förklarar något! Särskilt eftersom jag såg till att följa alla regler och regler för spel som gällde den mottagna bonusen. Jag kollade med er för att se till att jag gjorde det. Det här är inte alls! Jag är arg och frustrerad och känner att hella spelade som dum och jag kan inte ens få svar! Istället hängs jag bara på och skickas sedan till röstmeddelanden. Det som förvånar mig är att det första tillbakadragandet i båda fallen godkändes, sedan omvänt och när jag fick någon av mig fick jag höra att du hade en gratis bonus tillagd från operatören den 10 juli och det var vad du vann 20 000 dollar med det är därför du bara kommer att få $ 250. Det enda problemet med det är att jag vann 20 000 dollar den 9 juli. Så det är omöjligt att jag vann den 9 juli 2020 om den bonus som du anförde att jag vann ut deponerades av dig den 10 juli 2020. Du lurade mig och försökte inte betala mig och det är inte ok.

Kära önskan,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra din kassahistoria. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistoria tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Här är min e-postadress: petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Skickar dig via e-post nu

Tack så mycket önskan för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej önskan.

Har du tillgång till din fulla spellogg? Från vad du skickade oss kan vi inte bevisa ursprunget till dina vinster, men från spelloggen är det möjligt. Det är viktigt att skicka oss hela delen (helst från 8,7 till 14,7.)

Tack.

ja jag får det tack.

Skicka mig din spelhistorik på min e-post: matej@casino.guru

Tack

Kära önskan,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.