Spelaren från Finland hade påbörjat ett uttag den 3 september 2024, men hade inte fått pengarna efter en månad. Spelaren bekräftade att KYC-verifiering hade godkänts och att uttaget markerades som behandlat, men han möttes av förseningar i att ta emot sina vinster. Efter att klagomålsteamet ingrep och begärde förtydligande från kasinot fick spelaren till slut sina pengar. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag påbörjade ett uttag den 3 september 2024 och jag har fortfarande inte fått pengarna på mitt konto. De bad till och med om bevis på att jag inte har fått det, vilket jag skickade till dem, men ingenting händer. Jag hoppas att du kan hjälpa till.
Bästa jamppaa4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ja kyc accepteras. Jag samlade in vinsten med bonusen och återvann som den skulle och det var inga problem. Även uttaget har godkänts, men pengarna dyker bara inte upp.
Tack för ditt svar, jamppaa4. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
det senaste mejlet jag fick från dem bad om ett kvitto på mitt uttag.
Tack så mycket, jamppaa4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jamppaa4,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Tournaverse Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Jag har äntligen fått mina pengar, tack för din hjälp! ärendet kan stängas
Tack, jamppaa4, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
