Spelaren från Finland hade upplevt sex veckors försening i sitt uttag, trots att det hade godkänts nästan en månad tidigare. Trots att hon frågade flera gånger fick hon upprepade svar om att ha tålamod och att de skulle hantera det. Vi hade kontaktat kasinot och förlängt timern för deras svar. Efter vårt ingripande bekräftade spelaren att han fått en betalning på 400 euro. Klagomålet hade lösts och markerades som sådant i vårt system.
Hallå. Mitt uttag godkändes den 16.09.2023. Pengarna har fortfarande inte överförts till mitt konto. Varje gång jag frågar säger de till mig att ha tålamod och att de kommer att hantera det. Olika agenter svarar mig varje dag som en bruten skiva. Jag har skickat in mitt kontoutdrag tre gånger. Hur kan de lura spelare så här? -Tatyana
Hej tanjastrek1962,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tournaverse Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Mitt konto bekräftades för sex månader sedan. Jag spelade för riktiga pengar. Senast jag kontaktade casinot var för 3 dagar sedan, de svarade att jag måste ha tålamod, som vanligt
Hej tanjastrek1962,
Eftersom de två veckors rekommenderade tidsramarna för utbetalning nu har passerat, kan du meddela om det finns någon uppdatering angående din betalning?
Hallå. Det finns inga framsteg alls. Jag skrev ett brev till dem, återigen samma svar: vi letar efter dina pengar
Tack tanjastrek1962 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hej tanjastrek1962,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Tournaverse Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Tournaverse Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå. Jag fick betalt 400 euro, men jag råder ingen att spela, det krävdes mycket ansträngning och nerver för att denna betalning skulle göras på 2,5 månader. Och tack för din hjälp.
Kära tanjastrek1962,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
