Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto på grund av en ospecificerad försening. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag trodde att casinot var registreringsfritt när det hade möjlighet att identifiera sig via trustly och detta annonseras också som ett registreringsfritt casino. Jag vann 760e och drog ut beloppet. De sa åt mig att skicka dokumenten så att hemresan kan accepteras. Tja, jag har skickat alla handlingar och återsändningen väntar fortfarande. Handlingarna har godkänts, men de kommer alltid med en ny förklaring till varför repatrieringen fortfarande inte har godkänts. Jag måste själv fråga om det i chatten och de hävdar alltid att ärendet hanteras och ett meddelande kommer att skickas på mail när uttaget är godkänt... Jag rekommenderar verkligen inte detta casino!!!
Hej Jouhanna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tournaverse Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Jouhanna,
Vi beklagar att du har haft problem med din verifieringsprocess.
Efter att ha kontrollerat detta med vår relevanta avdelning har vi informerats om att din verifieringsprocess slutfördes i tid och att din utbetalning behandlades till ditt bankkonto den 16 oktober.
Eftersom banköverföringar tar upp till 2 arbetsdagar bör din utbetalning redan finnas på ditt bankkonto.
vänliga hälsningar
Kundupplevelseavdelning