Spelaren från Tyskland står inför ett uttagsproblem med Touch Casino, där hans begäran om 1 144,54 € avvisas på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren, trots att han tror att han uppfyllde alla villkor. Han söker förtydligande och lösning, eftersom han har blivit helt verifierad och tidigare har gjort uttag utan problem.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har skickat ett mejl till dig
Tack så mycket, fowi30, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Det är Michal igen. Jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och du har återigen flaggats för att du använder en otillåten strategi. Jag kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i det här problemet och utforska all möjlig hjälp jag kan ge.
Vi skulle vilja bjuda in Touch Casino att delta i konversationen.
Bästa Touch Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
