Spelaren från Irland upplevde kontostängning efter att ha använt en Black Friday-bonus och vunnit 3300 euro. Kasinot anklagade spelaren för olaglig verksamhet men lämnade inga bevis. Spelaren söker en lösning.
Automatiskt översatt:
Touch Casino - Spelarens konto stängdes på grund av obevisade anklagelser.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 300 €
Touch Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 16h 50m 32s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Besökare
4 DAGAR SEDAN
Hallå,
Jag var länge kund från touch casino jag spelade och vann stora summor. De gav mig en black Friday-bonus
Glöm inte att våra Black Friday Frenzy-erbjudanden fortfarande är dina! Sätt in idag och hämta din lördagsförvaring!
Erbjudande 1: 50 % upp till 250 €
Erbjudande 2: 75 % upp till 375 €
Erbjudande 3: 100 % upp till 500 €
Jag vann en insättning på 3300 euro.
STARSCREAM LTD. MISSTänker att du är engagerad i olagliga och/eller bedrägliga aktiviteter när du använder webbplatsen; eller bryter mot detta avtal; eller att du har problem med fordringsägare eller på annat sätt är skadligt för vår verksamhet, kan vi frysa eller avsluta ditt konto eller avbryta eventuella insatser efter vårt absoluta gottfinnande.
Jag bad om bevis för att de inte kunde ge mig några. Detta är så oroande att de kan göra detta utan bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ems1201,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Touch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första bonus- eller uttagsbegäran från casinot någonsin? Är ditt konto blockerat för närvarande?
När kontaktade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Första insättningen gjordes i januari 2023, jag tror att jag blev verifierad efter att jag fick många reklammeddelanden. De bytte licenser, jag är inte säker på vad som har hänt efter det.
Riktigt orättvist skickar de ut kampanjer och när du väl vinner säger de bara att du är en bedragare. Riktigt enkelt och vanligt för denna nya grupp nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ems1201,
Förstår jag det rätt att problemet uppstod förra året? Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot där de nämnde villkorsbrottet till nikolas.b@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ems1201,
Eftersom kasinot inte specificerade den exakta termen du bryter mot, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( ranislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka få mer information från kasinot angående ärendet.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, ems1201,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Touch Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hennes konto stängts och vinsterna konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Ja de är aldrig lyhörda. Så frustrerande. Att jag bara har ogiltigförklarade vinster för ingenting.
Jag brukade spela där mycket sedan den nya licensleverantören. De konfiskerar bara vinster runt om.
Automatiskt översatt:
Touch Casino har 3d 16h 50m 32s på sig att svara
Inaktivera AdBlock