HemKlagomålTouch Casino - Spelarens konto stängdes på grund av obevisade anklagelser.

Touch Casino - Spelarens konto stängdes på grund av obevisade anklagelser.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 300 €

Touch Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-04 | Ärende avslutat : 2024-06-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland upplevde kontostängning efter att ha använt en Black Friday-bonus och vunnit 3300 euro. Kasinot anklagade spelaren för olagliga aktiviteter men lämnade inga bevis. Spelaren sökte en lösning. Vi bad om mer detaljer och bevis från kasinot men fick ofullständig information. Vi rådde spelaren att lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, så vi tvingades avvisa ärendet. Spelaren kontaktade oss senare med regulatorns slutgiltiga beslut, som föll till kasinots fördel. Klagomålet uppdaterades i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning





ems1201

Besökare

4 DAGAR SEDAN

Hallå,

Jag var länge kund från touch casino jag spelade och vann stora summor. De gav mig en black Friday-bonus


Glöm inte att våra Black Friday Frenzy-erbjudanden fortfarande är dina! Sätt in idag och hämta din lördagsförvaring!

Erbjudande 1: 50 % upp till 250 €

Erbjudande 2: 75 % upp till 375 €

Erbjudande 3: 100 % upp till 500 €


Jag vann en insättning på 3300 euro.


STARSCREAM LTD. MISSTänker att du är engagerad i olagliga och/eller bedrägliga aktiviteter när du använder webbplatsen; eller bryter mot detta avtal; eller att du har problem med fordringsägare eller på annat sätt är skadligt för vår verksamhet, kan vi frysa eller avsluta ditt konto eller avbryta eventuella insatser efter vårt absoluta gottfinnande.


Jag bad om bevis för att de inte kunde ge mig några. Detta är så oroande att de kan göra detta utan bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej ems1201,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Touch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första bonus- eller uttagsbegäran från casinot någonsin? Är ditt konto blockerat för närvarande?

När kontaktade casinot dig senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Första insättningen gjordes i januari 2023, jag tror att jag blev verifierad efter att jag fick många reklammeddelanden. De bytte licenser, jag är inte säker på vad som har hänt efter det.


Riktigt orättvist skickar de ut kampanjer och när du väl vinner säger de bara att du är en bedragare. Riktigt enkelt och vanligt för denna nya grupp nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej ems1201,

Förstår jag det rätt att problemet uppstod förra året? Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot där de nämnde villkorsbrottet till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag skickade allt tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej ems1201,

Eftersom kasinot inte specificerade den exakta termen du bryter mot, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( ranislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka få mer information från kasinot angående ärendet.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, ems1201,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Touch Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hennes konto stängts och vinsterna konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja de är aldrig lyhörda. Så frustrerande. Att jag bara har ogiltigförklarade vinster för ingenting.


Jag brukade spela där mycket sedan den nya licensleverantören. De konfiskerar bara vinster runt om.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Okej, ems1201.

Jag fick bara en ofullständig förklaring från kasinot, så jag bad dem om ytterligare detaljer/bevis för en tid sedan. Om jag förstår det rätt, av någon anledning, är kasinot inte villigt att ytterligare samarbeta för att lösa problemet, och casinorepresentanten slutade till och med svara. Men lyckligtvis pratar vi om ett casino med en bra licens, och jag rekommenderar starkt att du lämnar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du kan hitta mer om klagomålsprocessen (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) HÄR . Dessutom har vi en artikel tillägnad att skicka in klagomål HÄR .

Kan du skicka in ett klagomål till KGC och ge mig en bekräftelse på det inlämnade klagomålet?

Det ska göras genom att skicka ett e-postmeddelande till en specifik e-postadress, så det skulle vara mycket uppskattat om du kunde vidarebefordra mig din e-post med klagomålet till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) eller lägg upp en skärmdump av e-postmeddelandet (med all nödvändig information) direkt här, med ditt nästa svar.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej ems1201,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på den ytterligare information som mottagits från klaganden via e-post, öppnade vi på nytt och uppdaterade ärendet därefter.

Tillsynsmyndigheten bestämde sig till kasinots fördel. Eftersom vi anser att KGC har granskat och undersökt saken tillräckligt i samarbete med kasinot, respekterar vi deras beslut.

Som den sista lösningen fick klaganden rådet att vända sig till kasinots ADR. Om ADR beslutar till fördel för användaren kan de ge oss ADR:s beslut, och vi kommer mycket gärna att granska ärendet igen och eventuellt ompröva vårt beslut.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter