HemKlagomålTouch Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Touch Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 €

Touch Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-12-13 | Löst : 2022-12-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Hessen begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Damer och herrar


Jag lämnar härmed officiellt ett klagomål mot ovanstående casino.

Det handlar om 3 uteblivna betalningar på €2 000 vardera från den 6 december 2022

FÖLJANDE FAKTA:

Efter 9 insättningar på 250 € vardera (2 250 €) den 12/02/2022 har jag i flera spel fram till 2022/12/06

Vinster på 6.240-€ gjorde jag den 06.12. 3 x €2 000 vardera begärts.

För legitimationskontrollen hade jag laddat upp mitt identitetskort och bevis på hemvist till systemet... Båda dessa bevis godkändes.

Dessutom fick jag ett mejl om att jag måste lämna in inkomstbevis som egen företagare. Jag fick skatteberäkningarna direkt

2019 + 2020 (2021 förfaller endast den 10 februari 2023) - samt ett årligt och månatligt bevis på en kunds inkomst.

Som ett resultat blev jag klagad på att jag var tvungen att ladda upp det tillhörande kontoutdraget - som jag först var tvungen att begära från banken, men sedan laddade upp direkt en dag senare också.

Sen dagen efter fick jag följande mail:

" Inkomstbevis (Vi har mottagit ditt dokument men har ännu inte kunnat fastställa ursprunget för de medel som deponerats hos oss, så vi ber dig att skicka oss följande dokument: -Fakturor eller anställningsintyg för egenföretagares tjänster från november och december, tillsammans med ett kontoutdrag som visar intäkterna från dessa tjänster som erhållits på kontot.)"

Jag gjorde filer tillgängliga med anteckningen:

"Jag har laddat upp 2 bevis.

1- Bevis på att jag köpte mina Flexepin-krediter via PayPal - och löste in dem med dig.

2. Betalningsbevis från en kund till mig - som var tvungen att betala mig 5 000 €."

Sen kom jag den 10.12. följande mejl:

(Vi har tagit emot dina handlingar och noterar att du har mottagit 5 000,00 EUR från ............, så vi ber dig att förse oss med en förklaring av ursprunget till nämnda transaktion tillsammans med all dokumentation. Bevis som stöder ditt uttalande Dokument som krävs: En uppgift om ursprunget för transaktionen som han mottog den 16.11.22 från ............... och eventuella styrkande handlingar som stöder uttalandet.

Naturligtvis formulerade jag omedelbart min förklaring och laddade upp den med bevis:

"Jag beviljade min kund ett privatlån - han betalade tillbaka det via PayPal.

Jag har laddat upp erkännandet av skuld."

Återigen sent på lördagskvällen fick jag följande mejl:

"(Vi har mottagit ditt dokument men har ännu inte kunnat fastställa ursprunget för de medel som användes för insättningen i augusti och december, eftersom du ännu inte har skickat bevis på din inkomst som egen företagare, ber vi att du skickar följande dokument till oss: - En förklaring av ursprunget till de medel som användes för att sätta in via Flexepin i augusti och december, tillsammans med eventuella dokument som stöder påståendet - Utdraget från ditt sparkonto daterat 01/12/22 till dags dato Utdrag måste vara i PDF-format

Idag den 11 december. Jag fick ett e-postmeddelande igen med en begäran om att skicka dokument.


Idag hade jag laddat upp inkomstbevis över €60 000, vilket i sin tur inte devalverades som avgörande.

"Vi har tagit emot dina dokument men de har inte tillåtit oss att fastställa ursprunget för de medel som användes för att sätta in hos oss via Flexepin i augusti och den 11/03/22 och 11/04/22. ??


Hur kan du hjälpa mig ?


Mina dokument är större än 5mb


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hsvdoll99,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Ärendet är avgjort...de har delvis betalat sig - resten kommer nästa vecka.


Tack på förhand

Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, hsvdoll99. Kan vi avsluta detta klagomål nu? Eller skulle du föredra om vi väntade tills du får alla dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Du kan avsluta ärendet - de betalar... TACK

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa hsvdoll99,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina,

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter