Spelaren från Polen, trots en historia av framgångsrika uttag, kunde inte ta ut sina vinster på 13 000 PLN från kasinot på grund av en avstängning på hans uttagsförmåga. Efter undersökning upptäckte vi att spelaren hade använt bankkonton som inte var i hans namn för transaktioner, vilket stred mot kasinots policy och internationella regler mot penningtvätt. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Hej, kasinot har stängt av min möjlighet att göra uttag. Jag vann 13 000 PLN där och jag kan inte ta ut det. Jag har inte haft problem med uttag tidigare. jag behöver hjälp..
Kära Pejss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Total Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag minns inte hur länge jag har varit deras kund, säkert 5 år. Jag anmälde uttaget den 14 december, de blockerade mig den 15 december. Först då vann jag 5 000 PLN, men sedan samma tid har jag samlat in 13 000 PLN. Jag spelade det på spelautomater och inte för en bonus, bara mina egna pengar. Först innan, när jag betalade ut, betalade de mig normalt utan problem.
Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?
Kan du skicka mejl eller annan korrespondens mellan dig och casinot? Min email är tomas@casino.guru
Ja, kontot har redan verifierats. Jag har normalt tagit ut mina vinster tidigare
Enligt mejlet från casinot krävs ytterligare verifiering av dina bankkonton.
Har du skickat in kontoutdragen som casinot begärde?
Har du fått något svar från casinot när du skickat dem?
Som jag skrev i början så står dessa konton inte i mitt namn.
Jag gick igenom klagomålet och det är ny information för mig.
Vänligen förstå att när du spelar på onlinekasinon kan du endast använda betalningsmetoder som tillhör dig exklusivt.
kolla vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Om kontona du använde för insättningar inte stod i ditt namn, kan vi tyvärr inte medla en framgångsrik lösning av ditt verifieringsproblem.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
