Spelaren från Tyskland satte in pengar via Bitcoin, men det insatta beloppet krediterades inte hans spelkonto. Spelaren informerade oss senare om att det insatta beloppet krediterades hans spelkonto 18 timmar efter insättningen. Efter att ha åtgärdat spelarens ytterligare bekymmer stängdes klagomålet som "Löst".
God dag
Jag satte in 145 euro hos BTC. Jag har skickat tornadobet.com alla skärmdumpar av överföringen eller beviset. Chatten svarar inte alls. Jag får ingen hjälp. Det skulle vara bra om du kan kontakta leverantören.
Tack så mycket
Kära Moritz,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag det korrekt att insättningen inte krediterades ditt kasinokonto? När behandlade du den nämnda insättningen? Svarar casinot dig alls?
Skicka också igenom alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
inga problem
Jag satte in vid 18 -tiden igår. Pengarna krediterades aldrig. Kasinot svarar inte alls via e -post och bara ett kopiera och klistra -svar kommer i chatten. Ingen riktig hjälp alls.
tack så mycket för hjälpen. Pengarna har nu krediterats efter 18 timmar. Dock 5 euro för lite. Men det är inte problemet. Jag är rädd att om jag vinner kommer jag att få problem med utbetalningen igen med denna leverantör. Så kanske vi ses snart och tack så mycket.
Kära Moritz,
Tack så mycket för att du meddelade att insättningen har kommit. Vad menade du med ditt senaste mejl om att stänga kontot? Begärde du att kontot skulle stängas eller uteslutas själv?
En självuteslutning på grund av problematiskt spelbeteende.
Tyvärr respekterar leverantören inte det. De skickar mig också bonuserbjudanden och öppnar omedelbart kontot om du frågar.
Tack Moritz för informationen. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära Moritz ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Under tiden kan du berätta när och hur begärde du självuteslutning? Angav du "problematiskt spelbeteende" som orsaken till begäran?
Jag skulle vilja bjuda in Tornadobet Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Moritz klagomål.
Naturligtvis har jag uttalat det flera gånger. Förra gången var det för en vecka sedan.
Hej,
Tack för din åsikt och feedback om TornadoBet casino.
Vi vill informera dig om att spelarkontot "CHA***" är stängt sedan 19 oktober 2021.
Kontot har inte öppnats igen sedan dess.
Vänliga hälsningar,
TornadoBet Casino Team
Då får vi hoppas att det förblir så. Många hälsningar
Tack, TornadoBet Casino Team, för svaret.
Och tack, Moritz, för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
