Spelaren från Tyskland hade rapporterat att trots att hon begärde självuteslutning på grund av spelberoende kunde hon fortfarande sätta in totalt 40€ nästa dag eftersom hennes begäran hade ignorerats. Hon begärde också återbetalning för samma belopp, men fick inget svar från Tornadobet Casino. Spelaren bekräftade att hennes konto hade stängts efter att hon ansökte om återbetalning och att hon hade gjort ytterligare insättningar innan hennes begäran om självuteslutning. Kasinot hade inte svarat på hennes begäran om återbetalning. Vi hade kommit fram till att kasinot inte var ansvarigt för förluster som uppstått inom 48 timmar efter en begäran om självuteslutning, eftersom de krävde handläggningstid. Spelarens konto hade stängts inom denna tidsram, så kasinot hade agerat korrekt. Klagomålet avslogs så småningom på grund av bristande respons från spelaren.
