Spelaren från USA hade begärt ett uttag för två månader sedan, tyvärr har det inte tagits emot ännu. Kasinot kunde inte svara och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
TopBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 113
Belopp: 250 $
TopBet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag startade ett uttag den 24 mars 2021 till ett belopp på $ 250,00 vilket är det maximala uttagsbeloppet baserat på ditt första uttag med Topbet. Efter att ha hoppat genom många ringar i mer än en vecka och dagliga e-postmeddelanden om att mina verifieringsdokument nekats flera gånger, verifierades de och godkändes de äntligen tisdagen den 6 april 2021 via ett MOTTAGT e-postsvar FRÅN: kundsupportagent, Joan @
TopbetSecurity
Hennes SVAR var detta:
"Hej Janet,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi uppmanas att informera dig om att dina inlämnade dokument har mottagits, granskats och verifierats. "ALLA" NÖDVÄNDA dokument "ÄR" VERIFIERADE vi kommer att "ARBETA" på din UTBETALNINGsförfrågan NU.
Om du använder ett nytt kort hos oss kommer vi att kräva att kortet också verifieras innan vi begär uttag. Ditt foto-ID kommer inte att krävas igen eftersom det redan är verifierat.
Om du behöver ytterligare hjälp i denna fråga, tveka inte att kontakta oss. "
Vänliga hälsningar,
Joan
Den 17 april kontaktade jag Topbet via e-post och frågade ungefär när jag kunde förvänta mig min check i posten, de svarade en dag senare den 18 april, och jag fick råd om följande bearbetningstid på 15-20 arbetsdagar EFTER att uttaget har har lagts till i "utbetalningskön". (Vad det än betyder, det betyder faktiskt)
Den 3 maj 2021 kontaktade jag igen dem (alltid via e-post, för TELEFONSTÖD existerar uppenbarligen inte ens om du inte gör en insättning, och därifrån kan du faktiskt prata med en människa); begär aktuell status vid utträdet.
Den här gången fick jag ett e-postsvar från kundsupportagenten Issac Samma dag (3 maj 2021) med det aktuella svaret:
"Måndagen den 3 maj 2021, 17:20 TopbetLiveSupport
"Hej Janet,
Tack för att du kontaktar kundtjänst och vi hjälper dig gärna idag.
Enligt kontrollen LÄNGDES DIN UTBETALNING till vår UTTAGSKÖR senast 2011-04-18. och idag är den "10: e" AFFÄRSDAGEN eftersom den lades till i vår uttagskö.
Vår utbetalningstidsram kan ta 15-20 arbetsdagar när vi har lagt till vår uttagskö. Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när spårningsnumret för din utbetalning är tillgänglig. "
Hälsningar,
Isaac
Med andra ord har jag nu överskridit väntetiden på 15-20 arbetsdagar och får nu bara en kopia och klistrat in e-post om och om hur mitt uttag fortfarande inte är tillgängligt. Jag har många e-postmeddelanden och dokumentation som stöder mitt påstående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnumret från kasinot?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men två månader är ovanligt lång.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Janet, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Janet!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in representanter för TopBet Casino i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför tar det så lång tid för dem att svara, men ändå är de så snabba att svara på mina många e-postmeddelanden med deras vanliga ursäkt "det är fortfarande inte tillgängligt". Detta är helt absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be TopBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
