HemKlagomålTonyBet Casino UK - Spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

TonyBet Casino UK - Spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

TonyBet Casino UK
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-27 | Ärende avslutat : 2024-02-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, som då befann sig i Gibraltar, hade begärt ett uttag på 260 euro från sitt vilande konto. Kasinot hade bett om adressverifiering trots att hon tidigare hade verifierats och bodde utanför det land där kasinot har licens. Efter detta stängde kasinot hennes konto och höll tillbaka hennes insättning och vinster. Vi hade försökt komma i kontakt med spelaren för att förstå situationen bättre och ge hjälp, men på grund av bristande respons från spelaren kunde vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Ärendet avslogs följaktligen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Har haft ett tonybet-konto sedan 2022. Inga problem, fullt verifierade, flera insättningar och uttag. Slutade spela för månader sedan på grund av vissa problem. Har också lämnat landet där de var licensierade. Kan inte spela där jag är nu i gibraltar.


Insåg att jag hade 260 på kontot, vilket var en insättning på 200 och småvinster från en sportsatsning tror jag. Jag begärde uttag och då sa de att jag behövde skicka in en pdf med min adress. Jag påpekade att jag var helt verifierad i två år och inte längre bodde i landet så jag behövde pengarna tillbaka och kontot stängt.


De verkade sedan frossa i det faktum att de stängde mitt konto och stal inte bara mina 60 euro-vinster utan även min insättning på 200 euro!!!!


Jag har blivit informerad om att detta strider mot EU:s konsumentlagstiftning och en del människor online har skickat mig bevis på att de returnerar pengar till spelare i liknande förhållanden, så jag kanske har någon på deras dåliga dag eller dess diskriminering?


Bifogat är mejlet de har skickat till mig inte mindre än 5 gånger. Kommer att kontakta min advokat på måndag och deras ADR.


Ville varna folk och se om någon haft detta tidigare?


Har påverkat mig känslomässigt om jag ska vara ärlig så kommer att leta efter ersättning.


Bifogat är termen de fortsätter att referera till. Är du osäker på hur detta gäller mig? Det står inte heller att de kan stjäla en pant, jag kan inte heller hitta något i deras Ts och Cs som ersätter EU:s konsumentlagstiftning eller där jag gick med på detta?


Jag bifogar också att mitt konto ska verifieras och uttagen genomförs 2022.


Jag bifogar också senaste gången jag satte in (vilket är insättningen de försöker stjäla) förra året i april 2023.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära stefarnes,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du informera oss om när du senast gick in på ditt kasinokonto?
  • Har du dessutom kommit åt det från Gibraltar för speländamål?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag var tillbaka i mitt hemland för en vecka sedan. Varifrån jag öppnade den. Jag fick tillgång till den då och begärde ett uttag.


Webbplatsen är blockerad i Gibraltar och jag har aldrig nått den härifrån.


Jag har inte spelat sedan juni förra året på grund av missbruk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Observera att det inte bara är vinster, insättningen har stulits. Därav brottet mot EU:s konsumentlagstiftning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej stefarnes,

  • Har jag rätt när jag förstår att du inte har öppnat ditt konto sedan juni 2023, och nu är det enda återstående steget för att komma åt dina pengar att verifiera ditt adressbevis igen?
  • Har du fortfarande några dokument som kan tjäna detta syfte och bekräfta din permanenta vistelse i Storbritannien?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej stefarnes,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter