TonyBet Casino - Spelarens vinster har orättvist konfiskerats.

Jag lämnar in detta formella klagomål mot TonyBet för orättvisa och vilseledande affärspraxis, särskilt den felaktiga konfiskeringen av mina legitima vinster under vilseledande bonusvillkor.

Bakgrunden till frågan

Jag gjorde en insättning på TonyBet och fick en "Second Deposit Casino"-bonus.

Jag spelade blackjack och vann $3 500 med mitt saldo med riktiga pengar, INTE bonusmedel.

TonyBet konfiskerade alla mina vinster, med hänvisning till en regel som säger att satsningar inte får överstiga $5 medan en bonus är aktiv.

De hävdar att även mina riktiga pengar är föremål för denna begränsning, vilket är vilseledande och oetiskt.

Varför detta är orättvist och vilseledande

Regeln är utformad för att fånga spelare

TonyBet tillåter användare att sätta in upp till $1 000 med en 100% bonus, men upprätthåller i tysthet en insatsgräns på $5 för alla spel när bonusen är aktiv.

Denna begränsning är inte tydlig i förväg och är avsiktligt utformad för att få intet ont anande spelare att omedvetet annullera sina vinster.

De konfiskerade vinster från spel om riktiga pengar

Jag använde INTE bonuspengar för att placera mina blackjack-insatser – dessa kom från mina insatta medel.

TonyBet behandlade alla mina vinster som "bonusvinster" helt enkelt för att en bonus var aktiv, även om de faktiska satsningarna gjordes med mina egna pengar.

Detta är en orimlig och vilseledande policy som effektivt tillåter dem att konfiskera vinster efter behag.

Underlåtenhet att åtgärda problemet på rätt sätt

Jag kontaktade TonyBet flera gånger och förklarade att mina vinster kom från spel om riktiga pengar.

De vägrade att erkänna denna punkt och fortsatte att ge generella svar, med hänvisning till deras villkor utan att korrekt motivera konfiskeringen.

Bästa BenHabs27,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TonyBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Skulle du kunna dela med dig av vilken kampanj du deltog i och vilka regler var förknippade med det?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Tack så mycket för att du tittade på mitt fall. Det var kasinobonusen för andra insättningen.

Jag har precis mailat dig hela vår konversation.

Tack igen,

Ben

Tack för ditt meddelande.

Kan du berätta om du slutförde omsättningen av den andra insättningsbonusen, eller har du avbrutit den innan du begär en återbetalning?

Hej Tomas, jag är ganska säker på att jag har slutfört dem.

Tack,

Ben

Tack för ditt tålamod.

Kan du förklara om du såg ditt saldo separat som riktiga pengar och bonuspengar när du spelade?

Hur identifierade du att vinsterna från blackjack var riktiga pengar ur din synvinkel?

Ja, jag tittade på mitt saldo separat, och min insatshistorik visar tydligt att jag aldrig använt bonusmedlen. Jag började spela blackjack med mina insatta riktiga pengar innan jag ens rörde bonussaldot. Inte vid något tillfälle föll mitt saldo tillräckligt lågt för att sjunka in i bonusfonderna.

Vinsterna från blackjack var riktiga pengar eftersom de kom direkt från mina insatta medel, inte från några bonusspel. Om jag hade använt bonuspengar skulle jag förstå begränsningen. Men i det här fallet satsade jag med riktiga pengar, vann med riktiga pengar, och sedan fick jag plötsligt veta att mina vinster inte räknas bara för att det fanns en bonus på mitt konto.

Om ditt system automatiskt tillämpar begränsningar på alla fonder bara för att det finns en bonus – även när den inte används – så är det otroligt missvisande och orättvist. Det är det jag vill ha ett tydligt svar på.

Tack så mycket, BenHabs27, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Tomas!

Hej BenHabs27,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och det finns några punkter som jag måste nämna. Även om jag förstår att du bara har spelat med dina pengar med riktiga pengar, är detta ganska förståeligt eftersom de riktiga pengarna används först ändå. Kasinot har detta angett i sina bonusvillkor :

1.18. När du använder en aktiverad bonus satsas riktiga pengar från spelarens konto först och sedan satsas bonuspengar.

Du förstår väl att varje bonus kan ha sina specifika regler? Har du läst bonusvillkoren och förstått dem? Har du avbrutit bonusen när du spelade Blackjack?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se hur jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in TonyBet Casino att delta i konversationen.

Bästa TonyBet Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde skicka mig hela spelloggen för spelaren på michal.k@casino.guru Även om det är sant att spelaren hade en aktiv bonus, är jag nyfiken på varför den maximala insatsgränsen inte automatiskt tillämpades av ditt system? Eftersom spelaren har spelat Blackjack är detta spel inställt på att inte bidra till bonussatsningen; sålunda fick spelaren ingen orättvis fördel genom att spela det här spelet, speciellt när de inte har använt bonusmedlen alls. Jag skulle mycket uppskatta alla insikter eller förtydliganden angående de faktorer som kan påverka situationen och varför "spelet med riktiga pengar" borde falla under bonusreglerna när de faktiska bonusmedlen förmodas vara orörda. Jag ser fram emot ditt förtydligande.

Tack för att du tittade in i detta Michael, jag uppskattar det verkligen.

Jag förstår fullständigt att när en bonus är aktiv finns det en insatsgräns på $10. Men mitt problem är att jag aldrig spelat med bonusmedel – bara mina riktiga pengar. Kasinots egna villkor säger att riktiga pengar används först, så jag använde inte vid något tillfälle en "aktiv" bonus när jag gjorde mina blackjack-satsningar.

Om TonyBet anser att en bonus är "aktiv" i det ögonblick den krediteras ett konto – även om inga bonusmedel har använts – så är det extremt missvisande. Ingenstans gör de det klart att alla medel (inklusive orörda riktiga pengar) kommer att låsas under bonusrestriktioner bara genom att ha en bonus på kontot.

Om deras avsikt är att genomdriva en insatsgräns på $10 på alla pengar på kontot, bör de uttryckligen ange det i sina villkor. Annars skapar de ett vilseledande system där spelare omedvetet förlorar legitima vinster.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal,

Vi har granskat fallet, och vi kan se att spelaren faktiskt har lagt insatser på mer än 10CAD. Därför konfiskerades vinsterna.

När det gäller livespelen kan spelare faktiskt använda bonuspengarna i dessa spel, men insatserna kommer inte att räknas mot insatsen, även om maximal insatsregel fortfarande äger rum även när spelare spelar livespel.

Med vänlig hälsning,

Tonybet

Tack för svaret, TonyBet Casino. Jag har skickat ett mail och ser för närvarande fram emot ditt förtydligande angående mina förfrågningar.

Bästa BenHabs27,

Jag har även skickat ett mail till dig och ser fram emot ditt svar.

Ett svar skickades.

Tack för att du ger mig den nödvändiga informationen, TonyBet Casino.

Bästa BenHabs27,

Jag har gett dig vår syn på situationen. Som nämnts i mitt mejl har casinoteamet agerat i enlighet med sina etablerade regler, vilket du gick med på när du registrerade ditt konto och hämtade bonusen.

Meddela mig om jag kan betrakta ditt ärende som klarlagt/behandlat eller om du behöver hjälp med något annat.

Tack för att du tog dig tid att klargöra casinots ståndpunkt angående mitt fall. Jag uppskattar den detaljerade uppdelningen av situationen och förklaringen av de tillämpade reglerna.

Jag vill dock med respekt begära en omprövning baserat på följande punkter:

Även om jag erkänner regeln om maximala insatser med en aktiv bonus, blev jag inte uttryckligen varnad vid något tillfälle att jag hade överskridit denna gräns. Många kasinon implementerar varningar i realtid eller automatiska satsningsbegränsningar för att förhindra oavsiktliga intrång. I mitt fall tillät systemet att satsningarna placerades, vilket rimligtvis kunde leda till att en spelare antog efterlevnad.

Jag spelade i god tro, förutsatt att mitt saldo med riktiga pengar användes först, enligt kasinots angivna regler. Med tanke på att riktiga medel prioriteras framför bonusmedel, var det inte direkt klart att mitt spelande bröt mot några villkor. Hade jag blivit medveten om detta tidigare, skulle jag ha justerat mina insatser i enlighet med detta

– Jag har full förståelse för att kasinon måste tillämpa sina villkor. En fullständig förverkande av vinster verkar dock överdrivet hård, särskilt när inga uppsåt var inblandade. Ett mer rimligt tillvägagångssätt kan vara en partiell justering eller en varning innan man verkställer en så sträng påföljd.

Med tanke på dessa faktorer ber jag vänligt casinoteamet att ompröva om en alternativ lösning kan nås, som att återställa en del av mitt saldo. Jag hoppas verkligen på en rättvis och balanserad lösning, eftersom jag alltid har stöttat ansvarsfullt och transparent spel.

Jag uppskattar din tid och omtanke, och jag ser fram emot ditt svar

Bästa BenHabs27,

Jag uppskattar dina ansträngningar att uttrycka din syn på denna fråga. Även om du verkligen har rätt till din åsikt, är det viktigt att notera att casinoteamet har följt sina etablerade riktlinjer när det gäller att spela med en aktiv bonus, vilket du gick med på när du tog emot bonusen. I slutändan är det upp till deras eget gottfinnande att avgöra om de kommer att ompröva sitt beslut. Jag väntar på deras svar och kommer senare att avsluta detta ärende på lämpligt sätt.

Bästa TonyBet Casino,

Finns det någon möjlighet att tillmötesgå spelaren på något sätt?

Kära spelare,

Vi beklagar väntan. Vi har dock granskat ditt ärende och genom att rådgöra med relevanta parter har vi tagit ett beslut att återutge den andra insättningsbonusen till ditt konto som ett undantag utan att behöva göra en kvalificerande insättning. Tänk på att samma villkor och villkor gäller som för andra insättningsbonusen, förutom behovet av kvalificerande insättning.

Din bonus väntar på aktivering i din profil.

Med vänlig hälsning,

Tonybet

Tack för ditt svar, TonyBet Casino.

Bästa BenHabs27,

Jag kan tänka mig att erbjudandet från casinot inte är helt vad du har hoppats på, men det är värt att notera att casinot inte var skyldigt att tillhandahålla något, så jag hoppas att du kan se detta som en positiv gest från deras sida. Vid det här laget tror jag att detta är det bästa möjliga resultatet, och jag förutser inte att några ytterligare alternativ är tillgängliga. Meddela mig om jag kan fortsätta att avsluta detta ärende.

Jag uppskattar gesten från TonyBet, men deras försök att göra saker rätt är långt ifrån tillräckligt för att återta mig som kund. Även om jag erkänner deras ansträngning, har min erfarenhet av dem varit inget mindre än fruktansvärd.

Under tiden kommer jag att dela med mig av mina erfarenheter på olika forum för att informera andra om vad jag gick igenom. Men om TonyBet verkligen vill göra detta rätt är jag öppen för att diskutera en lämplig lösning – då kommer jag att överväga att ta bort mina inlägg.

Bäst,

Ben

Tack också för din tid Michal, det är synd att de inte var villiga att göra mer, men jag uppskattar allt ni gjorde.

Bästa BenHabs27,

Jag förstår att du hoppades på en annan lösning angående ditt klagomål. Men som jag har beskrivit i din spellogg via e-post, överskred den maximala insatsgränsen under din omsättning verkligen medan bonusen var "helt aktiv". Detta regelbrott som du gjort har påverkat omsättningsvillkoren förknippade med bonusen. Casinoteamet har agerat i enlighet med sina fastställda regler, som du accepterade när du skapade ditt konto och tog emot bonusen.

Det förekom inga missförhållanden från kasinots sida; i själva verket visade de goodwill genom att ge dig en bonus trots ditt tidigare regelbrott.

Jag uppmuntrar dig att granska reglerna för varje bonus innan du gör anspråk på den, och om något är oklart för dig, tveka inte att kontakta casinosupporten för förtydligande.

Med det sagt kommer jag nu att avsluta detta klagomål som omotiverat. Skulle du stöta på några ytterligare problem med detta eller något annat casino, var god kontakta oss igen. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru