Hej, ledsen att säga, de skrev precis hälften av hela historien.
Jag laddade upp alla begärda dokument den 4 november.
ID + betalningsbevis + adressbevis.
De skrev ett mejl "3 veckor senare" med
"Hallå,
Vi kontaktar dig angående ditt TonyBet-konto och verifieringsproceduren.
Först och främst vill vi be om ursäkt för den långa väntetiden. Dokumentationen du lämnade granskades av den ansvariga avdelningen, och för att vi ska kunna fortsätta med ditt ärende för vidare granskning skulle vi för närvarande behöva ytterligare dokumentation.
Kan du vara så vänlig att förse oss med följande dokumentation?
• Selfie+ID – Ett foto på dig själv med din ID-handling nära ansiktet, detaljer på ID-handlingen ska vara tydligt synliga.
• Bevis på uppehållstillstånd i digitalt PDF-filformat. Alla officiella brev i ditt namn med ditt namn, fullständiga adress och utfärdandedatum synligt. Det kan vara en kopia av en ny hushållsräkning, ett bolån eller ett kontoutdrag.
Jag vidarebefordrade allt detta, som du kan se är det den andra begäran av mitt adressbevis, eftersom jag redan har vidarebefordrat en, vilket vanligtvis är helt okej, de begärde nu en andra. Så jag gjorde det.
Tonybet svarade via e-post:
"Hallå,
Vi kontaktar dig angående den dokumentation du tillhandahållit.
Vänligen observera att den dokumentation du tillhandahållit granskades, och för att fortsätta med ditt ärende skulle ytterligare dokumentation behövas.
Kan du vara så snäll att förse oss med ett annat dokument om uppehållstillstånd i ett digitalt PDF-filformat? "
Det var min Rogers telefonräkning, som är inom de senaste 90 dagarna som begärts, inget fel här, laddade ner den direkt från webbplatsen.
Bara en påminnelse, jag har nu vidarebefordrat totalt 2 helt fina POA:s.
Tonybet casino svarade igen via e-post:
" Hallå,
Tack för att du är en del av TonyBet-plattformen.
Vi vill informera dig om att följande dokument krävs för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende:
En annan räkning från Rogers till exempel för juni eller juli 2023.
Personligt kontoutdrag med din lön synlig för de senaste 3 månaderna."
Eftersom de fick exakt samma Rogers-räkning begärde de nu en från juli, den föregående jag tillhandahöll var från september, vilket var bra eftersom jag spelade i november på kasinot (3 månaders tidsram).
För tredje gången skickade jag nu en annan Rogers-räkning från juni eller juli som begärts, samma process, gick till Rogers och laddade ner pdf-filen.
Lön svarade jag, jag har bara ingen vanlig inkomstautomat.
Och frågade varför det ligger i kasinots intresse att se mitt personliga kontoutdrag, som inte är kopplat till Tony bet kasinot, eftersom jag aldrig gjorde några insättningar med min bank, eftersom jag bara gjorde insättningar med Ecopayz.
Jag ser ingen anledning att ge dig mitt personliga kontoutdrag. Det har bara ingenting att göra med dig så väl som KYC, eftersom jag aldrig gjorde någon insättning med den.
Tonybet svarade:
"Hallå,
Vi vill informera dig om att vår ansvariga avdelning har granskat ditt dokument. Observera att vi inte kan acceptera ändrade dokument. Kan du förtydliga i vilka syften du tillhandahåller förfalskade dokumentation om uppehållstillstånd och om du kan tillhandahålla något annat dokument om uppehållstillstånd i PDF som inte är modifierat?
För att vi ska kunna fortsätta med granskningen, vänligen tillhandahåll ett kontoutdrag från de senaste 3 månaderna."
Som du kan se fortsätter de att begära dokument.
Sammanfattning.
2x passdokument.
1x Pass + Selfie
2x betalningsbevis (ecopayz)
3x adressbevis.
Snälla, säg bara inte att detta fortfarande är bedrägeri eller vad du nu försöker spela här.
Det är mer än uppenbart att du bara spelar några spel här och det ligger uppenbarligen inte i ditt intresse att verifiera mitt spelarkonto hos dig sedan över en månad.
Det här är inte alls trevligt.. Smidig verifieringsprocess? Verkar inte vara fallet här..
Hi, sorry to say, they just wrote half of the full story.
I uploaded on the 4th Nov all requested documents.
ID + Proof of payment + Proof of address.
They wrote an email " 3 weeks later" with
"Hello,
We are reaching out to you in regard to your TonyBet account and the verification procedure.
First of all, we would like to apologize for the long waiting time. The documentation you provided was reviewed by the responsible department, and, currently, for us to be able to continue with your case for further review we would require additional documentation.
Can you please be so kind as to provide us with the following documentation?
• Selfie+ID - A photo of yourself holding your ID document near your face, details on the ID document should be clearly visible.
• Proof of residence in a digital PDF file format. Any official letter in your name with your name, full address, and issuance date visible. It can be a copy of a recent household utility bill, a mortgage, or a bank statement.
I forwarded all this, as you can see thats the 2nd request of my Proof of address, since i forwarded one already, which is usually totally fine, they now requested a 2nd one. So i did.
Tonybet replied via email:
"Hello,
We are reaching out to you in regard to the documentation you provided.
Kindly be advised, that the documentation you provided was reviewed, and to continue with your case further, additional documentation would be necessary.
Can you please be so kind as to provide us with a different residence proof document in a digital PDF file format? "
That was my Rogers phone bill, which is within the past 90 days as requested, nothing wrong here, downloaded it directly from the website.
Just a reminder, i have forwarded now in total 2 totally fine POA's.
Tonybet casino replied again via email :
" Hello,
Thank you for being a part of the TonyBet platform.
We would like to inform you that in order for us to proceed with your case the following documents would be necessary:
Another bill from Rogers for example for June or July 2023.
Personal bank statement with your salary visible for the last 3 months."
Since they received exactly the same Rogers bill, they requesting now one from July, previous one i provided was from September, which was fine since i played in November at the casino (3 months time frame).
For the 3rd time i forwarded now another Rogers bill from June or July as requested, same process, went to Rogers and downloaded the pdf.
Salary i answered, i just dont have any regular income atm.
And asked why is it in the casino interest to see my personal bank statement, which is not linked to the Tony bet casino, since i never made any deposits with my Bank, since i deposited with Ecopayz only.
I dont see any reason providing you my personal bank statement. It just has nothing to do with you as well as KYC, since i never made any deposit with it.
The Tonybet replied:
"Hello,
We would like to inform you that our responsible department has reviewed your document. Please note that we are unable to accept modified documents. Could you please clarify for what purposes you are providing forged proof of residence documentation and whether you can provide any other proof of residence document in PDF that is not modified?
For us to proceed with the review please provide a bank statement fro the last 3 months."
As you can see they keep requesting documents.
Summary.
2x Passport documents.
1x Passport + Selfie
2x Proof of payment (ecopayz)
3x Proof of address.
Please, just dont tell me that this is still fraud or whatever you trying to play here.
Its more then obvious you just playing some games here and its obviously not in your interest to verify my player account with you since over a month.
This is just not nice at all.. Smooth verification process? Seems not to be the case here..
Redigerad
Automatiskt översatt:
