Spelaren från Irland upplever problem med kontoverifiering på TonyBet Casino. Trots att de tillhandahållit olika typer av adressbevis har de alla avvisats utan förklaring.
Automatiskt översatt:
TonyBet Casino - Spelarens kontoverifiering avvisas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
TonyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tonybet har vägrat att verifiera mitt adressbevis och ignorerar nu alla mina e-postmeddelanden.
Uppgifter om ärendet skickas i mitt ID, Skrill-dokument, Selfie - Allt verifierat. Jag laddade också upp min upplagda elräkning. Detta avvisades utan skäl. Jag laddade upp min mobilräkning från three.ie refused , ingen anledning angavs. Jag skickade sedan in mitt kontoutdrag från Bank of ireland. Detta avvisades och jag fick höra att det ändrades? Allt jag gjorde var att ändra filstorleken så att den kunde laddas upp.
Så jag lyckades få min vattenräkning direkt från mitt onlinekonto, till min telefon och sedan ladda upp via min PC.
Detta har ignorerats i fyra dagar! Chatten tar bara av mig och jag har ett uttag på 400 euro och ett saldo på 1400 euro från sportvinster på kontot.
Vänligen kan du engagera dig i detta skede för att hjälpa.
Tack,
Jae.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära jaeburgess,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om dokumentet som bekräftar din bostad är det enda som inte har godkänts ännu? Jag har kollat KYC-delen av kasinots regler och villkor, och det här är vad jag hittade:
Ett foto eller en skärmdump av ett dokument som bekräftar den aktuella bostadsadressen: uppgifterna (namn, bostadsadress + datum för utfärdande av dokumentet) sammanfaller med uppgifterna i spelarens uppgifter. För att bekräfta adressen är en elräkning / kontoutdrag / foto av registrering från passet acceptabelt för spelare från CIS. Dokumentet får inte vara äldre än 90 dagar (3 månader).
Vänligen tillhandahåll dokumentet i rätt format. Enligt skärmdumparna du skickade till oss kan mobiloperatörsfakturor inte accepteras.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hallå,
Jag har gett tre.
Två avvisades på sin sida, en postades, ingen förklaring till att den avvisades. Den ena var en mobilräkning, de accepterade de inte. Så de bad om min vattenräkning i pdf. Jag skickade det förra veckan. De har ignorerat alla mina e-postmeddelanden sedan dess och mitt uttag väntar fortfarande i 4 dagar.
PDF av vattenräkningen har skickats.
De engagerar helt enkelt inte och sorterar ingenting.
Tack för att du engagerar dig för att medla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag skulle också vilja tillägga, även om de har avvisat min mobiltelefon pdf och hävdar att de inte accepterar dem, är skärmdumpen nedan tagen från deras sida, kontoverifieringssida. Det står tydligt att mobiltjänsträkningen accepteras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det här var vad kasinot just skickade till mig.
Det har inte skett någon redigering av dokument eller förfalskade dokument. ID, selfie och skrill verifierades. Jag ger gärna min elräkning noterad och/eller ringer ett videosamtal med kasinot.
De försöker helt enkelt stöld för vinsterna på 912,56 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kan du skicka de senaste dokumenten du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kasinot försöker fortfarande stöld av vinsterna på 912 euro men returnerade mina insättningar.
Mitt id, selfie och skrill verifierades alla. De hade ett problem med mina 3 POA och hävdade att dessa inte var äkta.
Jag har erbjudit mig att ringa ett videosamtal och få mina dokument noterade, alla dessa alternativ står i deras villkor.
Men de har helt enkelt sagt till mig att bli mätt, de behåller pengarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, jaeburgess, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack jaeburgess för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TonyBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan genomgå videoverifiering och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har också föreslagit dokumentanmälan eftersom det är enkelt att göra här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Jae Burgess,
Tack för att du uppmärksammade din oro. Vi uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla adressbeviset; Men vid vår granskning observerade vi avvikelser som väckte misstankar om potentiella ändringar. För att säkerställa riktigheten har vi begärt ett ytterligare dokument som du har tillhandahållit.
Tyvärr avslöjade vår granskning ett skrivfel under den period som omfattas av det senaste dokumentet, vilket ledde oss till slutsatsen att båda dokumenten kan ha redigerats. Följaktligen har vi tagit beslutet att stänga ditt konto, dra av eventuella vinster och återbetala det totala beloppet för gjorda insättningar.
När det gäller problemet med telefonräkningen ber vi verkligen om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av misstaget på vår webbplats. Vi tackar för din feedback och vill förtydliga att vi inte längre accepterar telefonräkningar som adressbevis på grund av farhågor om tjänstens exakthet. Efter en grundlig undersökning upptäckte vi ett fel i listan över accepterade dokument för engelska (Irland) på vår webbplats. Vi har omgående kontaktat ansvarig avdelning för att rätta till listan.
Vi värdesätter din förståelse och strävar efter att förbättra våra processer baserat på kundfeedback. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss direkt.
Vänliga hälsningar,
Tonybet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för förtydligandet TonyBet Casino Team.
Kan du skicka bevis på dessa redigerade dokument till min e-post? ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hallå,
Kan jag lämna notifieringar av mina dokument?
Inget har redigerats, de har laddats ner, sparats på min telefon skickat till laptop och sedan laddats upp.
Kan det finnas några stavfel på originaldokumenten? jag är inte säker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Du hävdar att det uppstod ett fel på din webbplats när mobilfakturor godkändes? Så du kan känna empati om ett företag har gjort någon typ av stavfel på notan….Detta är inte mitt fel, jag kollar inte så djupt, jag betalar bara.
Jag tillhandahåller gärna ett noterat dokument för att hindra dig från att försöka stjäla mina vinster?
Eller är det okej att din webbplats annonserar falsk information men inte att andra företag gör fel? (även om det finns en)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Tyvärr kan vi inte tillhandahålla några dokument som har lämnats in enligt dataskyddslagen. Därför skulle vi vilja be spelaren att tillhandahålla oss eventuella stödjande dokument via e-post till oss till info@tonybet.com. Detta kommer att säkerställa en snabb och effektiv granskning av dokumentationen och situationen i allmänhet. Om något kan spelaren tillhandahålla sådan information till dig om det känns bekvämt.
Vänliga Hälsningar,
Tonybet
Automatiskt översatt:
