HemKlagomålTonyBet Casino - Spelarens insättningskvitto verifiering förhindrar uttag.

TonyBet Casino - Spelarens insättningskvitto verifiering förhindrar uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: $300 000 CLP

TonyBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-13 | Ärende avslutat : 2024-02-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade haft problem med att verifiera sitt insättningskvitto, vilket hindrade dem från att ta ut pengar. Trots att han lämnat tre olika insättningskvitton från olika banker, hade dokumentet inte verifierats och spelaren hade ingen kontroll över informationen som bankenheten lämnade på kvittot. Spelaren hade bett kasinot att ompröva och acceptera de redan tillhandahållna dokumenten. Som svar hade vi kontaktat kasinot för att klargöra situationen och de hade tillhandahållit specifika instruktioner för de nödvändiga dokumenten. Vi bad sedan spelaren att tillhandahålla dessa dokument, men spelaren svarade inte. Därför kunde vi inte gå vidare med klagomålet och var tvungna att avslå det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kontaktar mig för att uttrycka min oro och söka en lösning på ett problem som jag har upplevt angående uttag av pengar från mitt konto.


Jag har följt alla nödvändiga steg för att slutföra verifieringen av mitt konto och tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen för att säkerställa att mitt konto är helt verifierat. Jag har dock stött på ett hinder i verifieringsprocessen relaterat till insättningskvittot.


Totalt har jag lämnat in tre olika depositionskvitton, alla från olika banker. Trots mina ansträngningar och tillhandahållande av alla begärda detaljer har jag inte lyckats få detta dokument verifierat. Jag förstår vikten av detta steg och jag är fast besluten att tillhandahålla nödvändig information för att säkerställa fullständig och korrekt verifiering.


Tyvärr har jag ingen kontroll över informationen som ingår i depositionskvittot, eftersom den genereras av banken. Jag har försökt kontakta min bankenhet för ytterligare information, men jag fick veta att informationen på kvittot är den enda tillgängliga och att de inte kan ändra den.


Jag ber dig att granska mitt ärende igen och överväga att acceptera de dokument jag har tillhandahållit hittills. Jag är mer än villig att samarbeta i alla ytterligare åtgärder som kan underlätta verifieringsprocessen och därför möjliggör uttag av pengar från mitt konto.


Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och litar på att vi kan lösa denna situation på ett tillfredsställande sätt. Jag tackar dig på förhand för din hjälp och ditt samarbete.


Jag ser fram emot ditt tidiga svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Joacoiturra,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Hur många betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på ditt konto?
  • Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, svarar på dina frågor.

1) Ja, det är det enda hindret för att ta ut mina vinster.

2) Jag använde 3 metoder, Skrill och Banco Estado har blivit godkända. Jag kan fortfarande inte dra mig ur.

3) Om jag har lämnat alla andra handlingar som redan är godkända, ID och adress.

Jag har tillhandahållit all data som behövs och inom min räckhåll under alla dessa dagar och ändå fortsätter de att avvisa det.

Hälsningar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Joacoiturra, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Joacoiturra,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa TonyBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att avvisa spelarens dokument som tillhandahålls som bevis på betalningsmetoder?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära spelare,


Först vill vi uppriktigt be om ursäkt för besväret som orsakats under verifieringsprocessen. Det är aldrig vår avsikt att skjuta upp uttagsprocessen.


Vi har granskat ditt ärende och som vi kan se har din begäran om uttag avvisats på grund av att de ytterligare 2 insättningsmetoderna inte har verifierats ännu.


Betalningsmetoderna i fråga och förklaring om vad som behöver tillhandahållas är:

- Webpay+ Alps Insättningsbevis: ett kontoutdrag eller skärmdump av ditt bankkonto som användes för insättningen hos Tonybet med ditt fullständiga namn, bankkontonummer och transaktion gjord hos Tonybet synligt;


- Mach-insättningsbevis - Vi behöver få två skärmdumpar. Den första måste vara en skärmdump där kontoinnehavarens namn är synligt och den andra skärmdumpen måste vara med insättningen till TonyBet synlig. På insättningsskärmbilden ska även transaktionsnumret synas.


När vi har fått följande bevis kommer vi att släppa ditt uttag.


Vänliga Hälsningar,

Tonybet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack, TonyBet Casino, för förklaringen.


Kära Joacoiturra, vänligen meddela oss om du kan förse kasinot med de begärda dokumenten för att verifiera dina betalningsmetoder så att de kan fortsätta med uttaget.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har redan gett dem mer än 5 olika tester och de avvisar dem hela tiden. Jag ger dem exakt vad de ber om, webpay-tester och mach-betalningstester. Om de ska fortsätta att avvisa dem, varför ber de mig då om dem? Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Joacoiturra, skulle du kunna tänka dig att skicka de kontoutdragen/skärmdumparna som du skickade till casinot till mig också så att jag kan förstå vad som är problemet här? Min e-mail adress är natalia.b@casino.guru , tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Joacoiturra,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter