HemKlagomålTonyBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

TonyBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 200 R$

TonyBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-03-22 | Löst : 2023-03-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon. Jag har ett problem med detta casino angående kontoverifiering. De ber mig skicka dokumentet i PDF, men på fliken på denna webbplats där du måste verifiera kontot accepterar de inte detta format. Med det sagt att gå in i chatten och skicka dokumentationen dit i det formatet som de skulle vidarebefordra till ansvarig sektor. Jag har redan skickat det två gånger och inget svar via e-post, och de sa att de skulle svara inom 24 timmar. Som ett resultat har mina pengar fastnat utan att kunna ta ut. Så jag gör ett klagomål på den här kanalen så att jag kan få en lösning. Jag bifogar motsvarande dokument för att påskynda denna process. Jag kan inte skicka den i PDF-format, så jag skickar den i en skärmdump.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära julioamancio081291,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, men jag har redan lyckats lösa det direkt med sajten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, julioamancio081291, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter