TonyBet Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat på grund av anklagelser om flera konton.

kasinot anklagade mig för att ha flera konton från min ip-adress. Jag har absolut ingen aning om dessa konton. Jag har inte använt någon bonus från tonybet och satt in 1700$ i intervallet 200, 500 och 1000$.

förlorade de första 200 och 500 och satte sedan in 1000.

med en satsning på 2000$ och begärde uttag. det gick in för bearbetning men sedan fick jag ett e-postmeddelande om att du har dubbletter av konton. Jag sa till cx care agenten att jag inte känner till något konto. det har gått mer än 14 timmar sedan jag begärde mitt uttag och de säger bara att vi undersöker det. kan du snälla hjälpa till.

Kära deepahluwalia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej

Jag har frågat min flickvän och hon skapade ett konto och använde mitt bankkonto för att spela online.

Jag har berättat detta för casinot och bett dem att avsluta kontot som öppnades av min flickvän. Nu är det mer än 27 timmar sedan jag begärde ett uttag, men varje gång jag frågar agenterna säger de till

jag ska vänta.

Jag har inte använt någon maskerad IP-programvara och jag har inte heller använt några bonuspengar eller snurr.

kasinot har inte bett om några kyc-dokument men jag har dem redo med mig.

Jag har också chattkvitton från kundtjänstombudet där de nämnde att denna dubblettkontoverifiering inte kommer att påverka mitt uttag, men idag är pengarna på is.

jag har alla bevis med mig.

tack

Jag har kontrollerat villkoren för TonyBet Casino, och det här är vad jag hittade:

2.1.2. Kunden får endast ha ett konto. Om du registrerar eller försöker registrera mer än ett konto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Om en kund har använt mer än ett konto för att undvika villkoren, för att ta bonusprivilegier och/eller överskrida tillämpliga gränser, förbehåller vi oss rätten att annullera alla spel eller insatser som överskrider dessa gränser (behåller beloppet för eventuella insatser) och ogiltigförklara tillämpliga vinster, och/eller för att minska kundens insatsgränser.

2.3.4. Kunden får endast göra insättningar till sitt eget konto och endast med ett utfärdat kort eller från ett bankkonto eller e-plånbokskonto i eget namn. Det är olagligt att sätta in pengar på ditt konto med hjälp av tredje parts betalningsmetoder eller medel som erhållits från otillåtna källor. Operatören förbehåller sig rätten att använda ytterligare procedurer och metoder för att verifiera din identitet när du gör insättningar på ditt konto. Alla transaktioner kommer att kontrolleras för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism.

2.3.6. Om insättningen inte görs från ett konto i ditt eget namn, kommer vi att återföra sådan insättning till avsändarens konto, varvid vi förbehåller oss rätten att ta ut avgifter för penningöverföring. Vi kan kräva att du tillhandahåller information om alla betalningsmetoder som används för att verifiera kontoinnehavaren.

Jag är ledsen men om du och din flickvän båda använde samma betalningsmetod för att sätta in och spela på två konton på samma casino, bröt du mot villkoren och vi kan inte hjälpa dig. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika