Hej, jag har begärt ett uttag. De ber mig att verifiera mitt kort. Jag har skickat äkthetsintyget utfärdat av banken med tanke på att mitt kort är ett BBVA aqua (kortet har inga skriftliga data, så det är till ingen nytta eftersom det inte innehåller varken ett namn eller ett nummer eller något , därav varför jag skickar äkthetscertifikatet (alla kasinon har accepterat detta tidigare). De avvisar hela tiden dokumentet och ber mig hela tiden skicka ett foto av kortet, jag har redan informerat dem om att mitt kort inte har några data, ännu de föreslår att jag skickar en bild från appen, jag har levererat bilden men varken BBVAs hemsida eller app visar namnet bredvid kortet.
Supportteamet upprepar bara för mig att skicka ett foto från appen med namnet eller bilderna på kortet, jag fortsätter att insistera på att jag inte kan skicka det eftersom det inte finns, därför vill de inte acceptera äktheten certifikat eftersom de hävdar att det inte visar kortets utgångsdatum (de kan se det i skärmdumpen av appen) så kommer de att märka att det är samma kort som anges i det ursprungliga äkthetscertifikatet.
Problemet ligger i deras vägran att acceptera äkthetscertifikatet som har godkänts av alla andra kasinon.
Utöver detta har de inaktiverat chatten, så nu kan jag inte kontakta dem alls.
Jag bifogar en PDF av chattranskriptionen och äkthetscertifikatet utfärdat av banken
Hello, I've requested a withdrawal. They're asking me to verify my card. I've sent the authenticity certification issued by the bank given that my card is a BBVA aqua (the card doesn't have any written data, so it is of no use as it doesn't contain neither a name nor a number or anything, hence why I'm sending the authenticity certificate (every casino has accepted this before). They continuously reject the document and keep asking me to send a photo of the card, I've already informed them that my card has no data, yet they suggest I send a picture from the app, I've delivered the picture but neither BBVA's website nor app displays the name alongside the card.
The support team only keeps repeating for me to send a photo from the app with the name or photos of the card, I keep insisting that I can't send that as it doesn't exist, therefore they do not want to accept the authenticity certificate because they claim it doesn't show the expiration date of the card, (they can see it in the app screenshot) then they will notice it's the same card stated in the original authenticity certificate.
The problem resides in their refusal to accept the authenticity certificate that has been approved by all other casinos.
On top of this, they have disabled the chat, so now I cannot contact them at all.
I'm attaching a PDF of the chat transcription and the authenticity certificate issued by the bank
Hola, he solicitado un retiro. Me piden que verifique mi tarjeta. He enviado el certificado de autenticidad emitido por el banco ya que mi tarjeta es una aqua de bbva (la targeta no tiene ningún dato escrito, por lo que no sirve de nada ya que pone ni nombre ni numero ni nada, por eso mando el certificado de autenticidad (en todos los casinos me lo han aprobado). Me rechazan en documento siempre y me piden que envie foto de la targeta, ya les he dicho que mi tarjeta no tiene datos, pero me dicen que mande una foto de la app, mando la foto, pero en bbva ni en la web ni app sale el nombre junto a la tarjeta.
En soporte solo me repiten que les mande foto de la app con el nombre o las fotos de la targeta, no paro de repetirles que no les puedo mandar eso ya que no existe, así que no me quieren aceptar el certificado de autenticidad porque dicen que no pone la fecha de caducidad de la tarjeta, (eso lo pueden ver en la captura de la app) y veran que es la misma tarjeta que el certificado de autenticidad.
El problema esta en que no quieren aceptar el certificado de autenticidad que me han aprobado en todos los casinos
A parte de que me han deshabilitado el chat, y ya no puedo contactar con ellos.
Adjunto pdf de la transcripción del chat y el certificado de autenticidad emitido por el banco
Automatiskt översatt:
