Spelaren från Finland fick sitt konto stängt den 11 juni efter att ha satt in 300 euro, vilket fortfarande behandlades av kasinot. Kasinot påstår sig inte ha fått betalningen och har varit ohjälpsamma och oprofessionella i sina svar. Spelaren rapporterade också att han var en problemspelare, men kasinot visade ingen oro.
Den 11 juni stängdes mitt casinokonto.
Trots att kasinot inte höll sig till principerna för ansvarsfullt spelande tog de fortfarande mina pengar och hävdade att jag hade spelat dem. Kundtjänst är helt ohjälpsam, oförskämd och ovillig att hjälpa spelare, till och med går så långt som att stänga chattsessioner.
Den 11 juni gjorde jag en insättning på 300 euro. Insättningen markerades som behandling i två dagar (medlen drogs från mitt bankkonto).
Den 13 juni kontaktade jag betaltjänstleverantören och begärde att transaktionen inte skulle slutföras och istället återbetalas till mig eftersom mitt spelkonto stängdes. Betaltjänstleverantören sa att detta inte var möjligt eftersom betalningen redan pågick och rådde mig att kontakta handlaren.
Den 13 juni fick jag ett e-postmeddelande om att betalningen på 300 euro hade skickats till och behandlats av handlaren.
Jag kontaktade kasinot och begärde en återbetalning av mina 300 euro eftersom jag inte kan spela med mitt konto som är stängt och betalningen precis kommer till dem den dagen. De hade fräckheten att hävda att de inte hade fått betalningen.
Kundtjänstrepresentanterna beter sig oprofessionellt, e-postmeddelanden blir obesvarade och chattsupporten är ovillig att hjälpa. Den 11 juni informerade jag dem om att jag är en problemspelare, men de visade ingen oro och tillät mig fortfarande att spela. Tack och lov vann jag inte eftersom de utan tvekan skulle ha ogiltigförklarat mina vinster genom att hänvisa till deras villkor som förbjuder problemspelare från att spela. Detta är ett faktum om hur detta casino fungerar.
Kära Glamours12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TombRiches Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt mail. Har transaktionen återförts till ditt bankkonto sedan ditt senaste meddelande?
Är inte. Kasinot svarar inte på någonting.
Kan du förklara om du gjorde några insättningar på eller nära den 11 juni som sattes in på ditt spelarkonto framgångsrikt?
När gjordes dessa insättningar och i vilka belopp?
Jag gjorde en insättning på 300e till kasinot den 11.6, betaltjänstleverantören skickade inte insättningen direkt till casinokontot, men den var i väntande tillstånd.
11.6 kasinot stängde mitt konto.
13.6 Jag fick ett e-postmeddelande från betaltjänstleverantören som säger "betalningen har betalats till kasinot"
men eftersom kontot är stängt kan jag inte komma åt 300e-betalningen. Betaltjänstleverantören sa att kontakta casinot att de inte kan hjälpa eftersom betalningen redan har betalats.
Jag har fortfarande inte fått tillbaka betalningen som sattes in. Kasinot svarar inte, chatten har stängt mig, jag kan inte ens komma åt chatten, de har blockerat mig. E-posten svarar inte. Jag har väntat mer än 2 veckor på svar, utan framgång.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
