Den 11 juni stängdes mitt casinokonto.
Trots att kasinot inte höll sig till principerna för ansvarsfullt spelande tog de fortfarande mina pengar och hävdade att jag hade spelat dem. Kundtjänst är helt ohjälpsam, oförskämd och ovillig att hjälpa spelare, till och med går så långt som att stänga chattsessioner.
Den 11 juni gjorde jag en insättning på 300 euro. Insättningen markerades som behandling i två dagar (medlen drogs från mitt bankkonto).
Den 13 juni kontaktade jag betaltjänstleverantören och begärde att transaktionen inte skulle slutföras och istället återbetalas till mig eftersom mitt spelkonto stängdes. Betaltjänstleverantören sa att detta inte var möjligt eftersom betalningen redan pågick och rådde mig att kontakta handlaren.
Den 13 juni fick jag ett e-postmeddelande om att betalningen på 300 euro hade skickats till och behandlats av handlaren.
Jag kontaktade kasinot och begärde en återbetalning av mina 300 euro eftersom jag inte kan spela med mitt konto som är stängt och betalningen precis kommer till dem den dagen. De hade fräckheten att hävda att de inte hade fått betalningen.
Kundtjänstrepresentanterna beter sig oprofessionellt, e-postmeddelanden blir obesvarade och chattsupporten är ovillig att hjälpa. Den 11 juni informerade jag dem om att jag är en problemspelare, men de visade ingen oro och tillät mig fortfarande att spela. Tack och lov vann jag inte eftersom de utan tvekan skulle ha ogiltigförklarat mina vinster genom att hänvisa till deras villkor som förbjuder problemspelare från att spela. Detta är ett faktum om hur detta casino fungerar.
On June 11th, my casino account was closed.
Despite the casino not adhering to responsible gambling principles, they still took my money and claimed that I had played it. Customer service is completely unhelpful, rude, and unwilling to assist players, even going so far as to close chat sessions.
On June 11th, I made a deposit of 300 euros. The deposit was marked as processing for two days (the funds were withdrawn from my bank account).
On June 13th, I contacted the payment service provider and requested that the transaction not be completed and instead be refunded to me since my gaming account was closed. The payment service provider said this was not possible because the payment was already in progress and advised me to contact the merchant.
On June 13th, I received an email stating that the 300-euro payment had been successfully sent to and processed by the merchant.
I reached out to the casino and requested a refund of my 300 euros since I cannot play with my account being closed and the payment just arriving to them that day. They had the audacity to claim they hadn't received the payment.
The customer service representatives behave unprofessionally, emails go unanswered, and chat support is unwilling to help. On June 11th, I informed them that I am a problem gambler, but they showed no concern and still allowed me to play. Thankfully, I didn’t win because they would have undoubtedly voided my winnings by citing their terms and conditions which prohibit problem gamblers from playing. This is a fact about how this casino operates.
11.6 kasino tili suljettiin.
huolimatta että kasino ei noudata vastuullista pelaamista he vielä vievät minulta rahaa ja väittävät että pelasin ne. Asiakaspalvelu on täysi 0, ilkeitä, haluamattomia auttamaan pelaajia, sulkevat chat keskusteluja.
11.6 tein talletuksen 300e talletus oli proccesing statuksessa 2päivää (talletus lähti pankkitililtäni)
13.6 otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyysin että maksua ei suoriteta loppuun kauppiaalle vaan palautetaan takaisin minulle koska pelitilini on kiinni. Maksupalvelun tarjoaja sanoi tämä ei onnistu koska maksu on jo lähtenyt liikkeelle ota yhteyttä kauppiaaseen.
13.6 sain sähköpostin että 300e maksu on lähetetty ja maksettu onnistuneesti kauppiaalle.
otin yhteyttä kasinoon ja ilmoitin palauttakaa rahani 300e koska en pysty pelaamaan tilini on kiinni ja maksu tuli tänään perille sinulle, he kehtasivat väittää että eivät saaneet maksua.
asiakaspalvelijat käyttäytyvät epäammattimaisesti, sähköposteihin ei vastata, chat ei halua auttaa. 11.6 kerroin olevani ongelmapelaaja heitä ei edes tämä asia kiinnostanut he sallivat minun silti pelata ja jatkaa. Onneksi en voittanut koska he olisivat 100% mitätöineet voittoni käyttöehtoihinsa perustellen että ongelmapelaaja ei saa pelata. Tämä on fakta tämän kasinon toiminnasta.
Automatiskt översatt:
