HemKlagomålTombRiches Casino - Spelaren är försenad med att slutföra KYC-verifiering.

TombRiches Casino - Spelaren är försenad med att slutföra KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 542 €

TombRiches Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-11-05 | Löst : 2024-11-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade svårt att slutföra KYC-verifieringsprocessen på grund av bristen på service från MEXC Exchange som kunde tillhandahålla både transaktionshistorik och hans namn, vilket resulterade i upprepade avslag från kasinot. Problemet löstes när spelaren framgångsrikt slutförde verifieringsprocessen och fick sina vinster efter ihållande uppföljning. Klagomålsteamet förblev engagerat under hela processen och säkerställde att spelarens problem åtgärdades tills uttaget var klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det gick inte att slutföra KYC-verifiering


Jag vill samarbeta med kasinots KYC-inlämning, men


MEXC Exchange erbjuder inte en tjänst som tillhandahåller transaktionshistorik och namn tillsammans. När jag nämnde detta avvisades det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. Jag skulle vilja ställa några frågor för att bättre förstå din situation och utforska möjliga lösningar.

  • Har kasinots kundsupport föreslagit några alternativa metoder för verifiering eftersom du inte kan ladda upp ett dokument som innehåller både ditt namn och transaktionshistorik?
  • Har du testat att kontakta din betalningsleverantör för att begära ett dokument som bekräftar att du äger den här betalningsmetoden?
  • Har du dessutom föreslagit alternativet att ladda upp en video som visar ditt legitima ägande av ditt MEXC-växlingskonto?

Dina svar hjälper oss att avgöra det bästa sättet att gå vidare. Tack för ditt samarbete och jag hoppas att vi kan lösa problemet snabbt.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Verifierad




Uttag ännu inte gjort


Vänligen stödja mig tills uttaget är klart.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag är verkligen glad att höra att din kontoverifiering är klar! Håller tummarna för att dina vinster går smidigt nu. Kan du meddela mig om du redan har skickat in din begäran om uttag och vad den aktuella statusen visar? På så sätt kan vi hålla koll och följa upp vid behov.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Uttag inte slutfört



Fortsätt gärna stödja oss

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Oroa dig inte, detta klagomål kommer att förbli öppet tills du får dina vinster.

Är din begäran om uttag fortfarande under behandling eller har den avbrutits? Du kan ge mig en skärmdump från din casinoprofil som visar begäran om uttag.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Fem arbetsdagar har gått


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller skärmdumpen. Jag förstår fullständigt din frustration angående förseningen i din betalning. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Olika faktorer kan bidra till denna fördröjning, inklusive en stor mängd uttagsförfrågningar, en granskning av ditt spelande eller andra yttre omständigheter som kasinot kanske inte alltid kan kontrollera. Det är därför vi råder spelarna att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag tills deras vinster syns på deras bankkonto.

Om du inte får dina vinster senast den 20 november, eller om din begäran om uttag avbryts, tveka inte att kontakta mig, så kommer jag att fortsätta att undersöka saken ytterligare.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse under denna tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Pengarna dras ju inte ut


Jag har bett om support dussintals gånger.


Endast standardsvar returneras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig samtalen med casinokundsupportteamet och deras förklaring angående hur du avbryter din begäran om uttag. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Den har inte avbrutits



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Pengarna dras snart


Upprepad process

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan du meddela mig om pengarna har nått ditt bankkonto än? Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Okej!

gjordes

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter