Spelaren från Mexiko hade satt in och verifierat sitt casinokonto i januari och hade begärt ett uttag på 7590 USD. Trots första bekräftelse hade utbetalningen inte behandlats. Vid den tidpunkten stängdes spelarens konto. Spelaren hade spelat Pragmatic Play och No Limit City slots utan att använda någon bonus. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger utan framgång.
Hej, jag öppnade ett konto i detta kasino i januari, gjorde en insättning och verifierade mitt konto genom att skicka mitt ID och bevis på adress, support bekräftade att mitt konto var framgångsrikt verifierat så jag begärde ett uttag den 27 januari på 7590 USD, sedan dess har inte fått någon form av information angående mitt uttag, de följande veckorna kontaktade jag casinot via livechatt och de sa alltid att det skulle behandlas när som helst snart, men det hände aldrig.
Nu har casinot inte ens livechatt och det finns inget sätt att kontakta dem, mitt konto är för närvarande stängt. Sajten är en bluff.
Bästa an3003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina.
Jag spelade bara Pragmatic Play och No Limit City slots. Saldot var helt och hållet mina egna pengar, ingen bonus.
Jag är inte säker på när mitt konto stängdes, det var förmodligen de första dagarna i mars, förra månaden kunde jag logga in normalt, vid det ögonblicket var uttaget fortfarande väntande och livesupport var inte tillgänglig.
Tack så mycket för ditt svar, an3003. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina. Jag har inga skärmdumpar eller transkription av mina chattar med kasinot, när jag kontaktade via livechatt tog jag aldrig skärmdumpar eftersom det alltid var samma sak: jag frågade varför mitt uttag är försenat och de sa alltid att det skulle behandlas "när som helst snart" och stängde chatten, och några andra tillfällen där de helt enkelt inte svarade alls
Tack så mycket, an3003, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, an3003,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Token Devils Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna? Har de beslagtagits?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa an3003,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), och skickar in ett klagomål till dem ( info@curacaolicensing.com och/eller helpdesk@curacaolicensing.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta flera veckor på svar. Och, som jag kan se i vårt system, är licensen inte verifierbar, så vänligen räkna med ett alternativ som kasinot kan driva utan en giltig spellicens.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
