Spelaren från Spanien är missnöjd med bristen på verkställighet angående ansvarsfullt spelande.
På ett av de kasinon som regleras av DGOJ (www.todoslots.es) har jag haft problem med att ändra insättningsgränserna.
Händelserna inträffade den 2 februari. Användare: Luiii22
Först begärde jag en minskning av mina gränser till € 50 per dag, € 50 per vecka och € 50 per månad. Det passerade.
När detta belopp hade spelats begärde jag en höjning på samma till € 100 per dag / vecka / månad och det beviljades automatiskt (utan att möta en period på 7 dagar eftersom det var min första begäran om en höjning, inte heller gjorde kasinot ge mig det ansvariga testet).
Vad var min förvåning att de genom att fortsätta öka dessa gränser automatiskt beviljades mig. Jag lyckades höja insättningsgränsen på 100 € med 100 € tills jag spenderade 600 €. Gränserna accepterades automatiskt, vilket uppmuntrar spelare till tvångsspel och utan att respektera gällande regler.
Det bör noteras att de ansvariga spelverktygen på denna webbplats är mycket dåliga. De låter bara spelaren utesluta sig i högst 30 dagar eller stänga sitt konto, men de betonade att han kunde öppna det igen när han ville (jag har en kopia av samtalet med kundatt.). Jag upprepar att de uppmuntrar tvångsspel med dessa verktyg.
Det är första gången som denna situation uppstår för mig. På andra kasinon som regleras av DGOJ har de ALLTID gett mig det ansvarsfulla spelprovet och blockerat insättningsökningen (oavsett beloppet, så länge spelaren har gjort en tidigare minskning av gränserna) tills deadlinesna är uppfyllda.
Jag kräver återbetalning av 600 €. Ett formellt klagomål har gjorts med DGOJ.
En hälsning.
Kära Luiii22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du skicka några e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har begärt insättningsgränser? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spelande och det är vad jag hittade https://www.todoslots.es/juego-responsable :
„ INSÄTTNINGSGRÄNSER OCH DERAS FUNKTION MED DRIFT OCH MODIFIERING.
Som spelare kommer du att ha verktyg och alternativ tillgängliga på ett enkelt och tydligt sätt via webbportalen där du frivilligt kan minska så många gånger du vill och utan några begränsningar de auktoriserade insättningsgränserna samt giltighetstiden för nämnda gränser , kan förlängas beroende på användarens önskemål.
I det ögonblick du blir kund gäller följande standardgränser för laglig insättning på ditt konto. Detta för att begränsa mängden pengar du kan sätta in under en viss tidsperiod:
- 600 € per dag.
- 1 500 € per vecka.
- 3000 € per månad.
Om du begär att höja den lagliga och förutbestämda inkomstgränsen måste du besvara frågeformuläret om "Ansvarsfullt spel" som upprättats av generaldirektoratet för regleringen av spel som nämns nedan:
Du måste svara JA eller NEJ på följande tio frågor:
Om du passerar frågeformuläret ANSVARLIGT SPEL och du inte har bedrivit riskabelt beteende under de senaste tre månaderna kan du begära en ökning av gränserna, som träder i kraft inom högst tre dagar från räkningen uppfyllandet av de två tidigare kraven.
De nya gränserna träder i kraft tre dagar efter att analysen har lösts med ett positivt resultat.
Ingen ökning av någon juridisk inkomstgräns som du har fastställt kan begäras förrän 90 dagar har gått sedan den senaste ökningen av den. "
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon, Petronela
Först och främst tack för din hjälp.
Mina gränser ändringshistorik erbjuds inte på detta kasino. Jag har kontaktat kundtjänst och de meddelar att jag inte gjorde någon ökning eller minskning av gränserna den 2/2 (jag bifogar en konversation i din e-post). KASINO LIGGAR.
JAG GÖR 1 MINSKNING OCH 6 INSÄTTNINGSÖKNINGAR SOM AUTOMATISKT GODKÄNDES:
Först gjorde jag en minskning på 50 € dag / vecka / månad, senare till 100 € dag / vecka / månad, och sedan gjorde jag höjningar på 100 € i 100 € tills jag nådde 600 €. Jag skickar dig också en insamling av mina insättningar som gjorts från € 100 till € 100 (enligt min gräns ökar).
Enligt reglerna från Generaldirektoratet för spelregler i Spanien, om spelaren minskar sina gränser, är kasinot skyldigt att blockera en efterföljande höjning under en viss period för att undvika eventuellt tvångsspel. SÅDAN ÅTGÄRD HÄNVIDER VILKA AV KASINOS REGLERADE AV SPANIEN. Jag kan visa att i andra reglerade kasinon (och som regleras av samma spanska lag), när jag har minskat mina gränser (med det belopp jag vill ha) när jag begär en höjning (med det belopp jag vill ha) blockerar de ALLTID begär fram till en tidsfrist som anges i lagliga regler.
Dessutom, som du kan se i konversationen jag har haft med en av kasinobyråerna, berättar det för mig att de bara har en ökning av mina gränser den 01/02 till 500 €. Om detta är sant, hur skulle jag kunna sätta in 600 € den 02/02 om de inte känner till en senare ändring av mina gränser?
Kasinot ljuger, det tillhandahåller inte den information jag begär och dess ansvarsfulla spelmekanism är mer än tveksamt. Dessutom, i samtalet med kasinomagenten, säger han i meddelandet 01:01:54 att: "den andra som begärde inte behöver visas eftersom det ligger inom parametrarna för DGOJ och ökningen är automatisk". Varför visas € 500 den 02/01 om det också ligger inom gränserna för DGOJ?
Döljer du spelarens gränsändringshistorik för att undvika problem som liknar det som hände mig? Om de följer lagar och skryter med rättvist och ansvarsfullt spel, varför döljer de den här historien för spelaren?
Tack för hjälpen,
En hälsning.
Tack så mycket, Luiii22, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
God morgon Petronela,
Tack för hjälpen.
Jag har just skickat dig till din e-post det officiella svaret från generaldirektoratet för spel i Spanien angående mitt klagomål.
En hälsning.
Helo Luiii222.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med TodoSlots Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Vi vill be ToDoSlots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Luiii222.
Jag förlänger timern med 7 dagar för att omvärdera ärendet och all information från Generaldirektoratet för spel i Spanien. Tack för att du förstår.
Kära Luiii222.
Efter utvärdering av dokumentet ser det ut som att tillsynsmyndigheten beslutat till din fördel och vi är också övertygade om att åtminstone när du vill höja insättningsgränsen bör det finnas en relevant väntetid.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Luiii222, snälla, var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru