Spelaren från Spanien har registrerat sig hos DGOJ (Self-Exclusion Scheme). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Jag är registrerad hos Generaldirektoratet för spelreglering och jag har kunnat spela.
Jag kräver 150 € från insättningarna och de säger till mig att jag måste lämna in ett klagomål, men jag är en handikappad person och jag kan inte på grund av hälsoskäl.
Kära Patry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, vänligen kan du vidarebefordra relevant kommunikation tillsammans med din DGOJ-registrering? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag har redan skickat e-postmeddelandet till dig med dokumentationen
Tack, Patry, för de vidarebefordrade mejlen. Förstår jag rätt att du skickade mig ett domstolsbeslut istället för en DGOJ-registrering, tack?
Hallå,
Ja, vi skickar konservatoriet till dig. Jag har precis skickat registreringen till dig i General Directorate for the Regulation of Gambling
Jag kan se att du registrerade dig hos SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO den 10 maj 2023. När du kunde öppna ditt TodoSlots Casino-konto, tack?
Är ditt kasinokonto fortfarande tillgängligt eller har det redan inaktiverats?
Hallå,
Jag kollade precis och jag kan fortfarande logga in.
Kära Patry,
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar TodoSlots Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till soporte@todoslots.es (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.