Spelaren från Danmark fick sitt konto blockerat av Tivitbet för registrering från ett begränsat land. Trots att det tillåts danska detaljer under registreringen vägrade kasinot att behandla uttag eller återbetalningar. Spelaren begärde återbetalning av insättningar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren hade förlorat det insatta saldot genom vanligt spelande innan kontot spärrades, och därför kunde vi inte begära att kasinot skulle återbetala de förlorade insättningarna.
Tivitbet har meddelat att jag var registrerad från ett begränsat land och därför har de blockerat mitt konto omedelbart. De säger också till mig att de inte kan behandla uttag eller återbetalningar när de skapar ett konto från ett begränsat land.
Under registreringen var det möjligt att välja Danmark +45 i telefonnummer och även skapa konto från dansk IP. Om de säger att alla länder i Europeiska unionen är begränsade bör de inte tillåta att välja kontoinformation för dessa länder och inte heller tillåta kontoskapande från dessa.
Mitt påstående är därför att kasinot ska återbetala insättningar gjorda på kasinot, eftersom det var kasinobeslutet att blockera mig på grund av landsbegränsning, och kasinot medger att de inte kommer att behandla några uttag på grund av begränsat land, och kasinot hade ingen geo-blockering och tillät dansk kundinformation under registreringen.
Jag har också bifogat skärmdump från livechatten när jag kontaktade kasinot om detta, de informerade mig om att skriva e-post till ett gmail-konto, och jag skulle få svar inom 24 timmar. Men jag försökte skicka e-post till dem, men jag fick aldrig något svar.
Kära qwrath,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange vad saldot på ditt konto var när kasinot blockerade ditt konto?
Har du satt in och spelat med de insatta pengarna, eller spärrades ditt konto direkt efter att insättningen krediterats ditt konto?
Kan du vänligen meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Använde du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag använder inte vpn eller något för att ändra IP. Webbplatsen öppnades från Danmark och konto skapades med dansk kundinformation.
Jag gjorde insättning och spelade saldot. Sedan beslutade casinot att spärra mitt konto dagen efter och informera mig om att uttag eller återbetalningar inte kommer att behandlas på grund av landsbegränsningar.
Jag kan se att andra Curacao kasinon där Danmark är begränsat har geo-block så när man klickar på skapa konto står det att mitt land inte är tillåtet, och det är inte möjligt att välja dansk kontoinformation. Så jag tycker att Tivit Casino borde ha den funktionen, för att undvika att acceptera spelare som de blockerar i efterhand på grund av landsbegränsningar, eftersom det är deras beslut att blockera mitt konto och tala om för mig att uttag inte kommer att behandlas, därför om några vinster skulle hända, de medger att dessa inte heller skulle betalas.
Kasinot bad aldrig om KYC.
Jag tycker också att det är konstigt att e-postverifieringen kom med ChillBet, jag känner inte till det casinot, men från en Tivitbet-e-postadress som avsändare, så det verkar som om de är anslutna.
Tack för informationen. Jag förstår ditt missnöje, och vi håller med om att kunder som bor i begränsade jurisdiktioner helst bör ha sin tillgång till kasinot blockerad med hjälp av programvara för geoblockering. Detta är dock inte alltid fallet.
I fall som dessa undersöker vi endast när spelare registrerar sig på kasinot med hjälp av sin korrekta personliga information, sätter in pengar, vinner och kasinot vägrar att betala ut dem baserat på det faktum att de bor i ett begränsat land.
Men om casinot tillät dig att registrera dig och spela, och du förlorade ditt insatta saldo genom vanligt spelande, kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade insättningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
