Spelaren från Spanien har anklagats för bedrägeri och hans konto har blockerats.
De betalar inte tillbaka till mig, nu säger de till mig att det finns misstankar om bedrägeri och de har stängt kontot för mig. Det verkar för mig vara väldigt roligt
Kära José,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till mig? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Kan du dessutom klargöra om du har begärt ett återkallande eller återbetalning? För att vara mer specifik, har du begärt att dina pengar ska återlämnas till dig utan att spela dem, eller har du bett om ett uttag av dina vinster? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket José för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.