Spelaren från Tjeckien hävdar att otillåtna transaktioner inträffade på hans Tipsport Casino-konto, vilket resulterade i en förlust på över 22 000 CZK. Trots att händelsen rapporterats och bevisats till kundsupporten förblir spelarens problem olöst, vilket lämnar honom i en svår situation. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej, jag gjorde en insättning på Tipsport casino, över 22 000 CZK, sedan gick jag och la mig. När jag vaknade. Det fanns bara några slantar kvar på kontot. Jag trodde att brorsonen förlorade, men han svor att han inte gjorde det. Förmodligen har någon tappat den på mitt konto. Men efter att jag skrev kasinot. Jag har skickat några bevis för att så verkligen är fallet. Jag fick bara veta att pengarna var förlorade. Det har gått en vecka och jag upptäckte dig idag. Tyvärr om det inte vore för att det var pengar till bostäder. Jag skulle bli arg, men jag skulle inte ta itu med det. Men jag har 2 dagar på mig att betala min hyra. Och så ska jag vara på gatan. Tyvärr bryr sig Tipsports support inte alls utan att ens kolla. De skrev till mig att de inte kan göra något åt det. Kan jag få hjälp på något sätt? Jag är verkligen desperat. Jag har redan spenderat över 6000 för detta med tron på att jag kan vinna. När jag vet att jag kommer att hamna på gatan försöker man vad som helst. Tack så mycket för din hjälp, jag är verkligen hjälplös.
Med vänlig hälsning, Denis F***
Kära funkdenis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har bara ett foto av en chatt med casinosupport från den tiden
Jag ber uppriktigt om ursäkt, men om din brorson hade tillgång till ditt konto är våra möjligheter att åtgärda denna situation begränsade. Det är viktigt att förstå att användaren är helt ansvarig för att skydda sin inloggningsinformation, och denna incident kan inte hänföras till något fel från kasinots sida.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
