Spelaren från Tyskland stod inför ett problem där kasinospelet frös efter att ha vunnit 35 euro, vilket fick dem att förlora sina vinster. Trots att du kontaktat Tipico åtta gånger och lämnat de begärda bilderna och transaktionsnumret, raderades vinsterna. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på begäranden om ytterligare bevis, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Spelet frös efter att jag vunnit 35 euro, tillsammans med mina vinster. Jag kunde inte fortsätta spela. Jag kontaktade Tipico 8 gånger och skickade upprepade gånger de begärda bilderna och transaktionsnumret. Nu har vinsterna helt enkelt raderats.
Bästa mops123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen? Har insatsen du gjort dras från ditt saldo?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack för ditt mejl. Tyvärr visar bilderna du gav mig bara ett utdrag av din spelhistorik och jag kan inte se något fel under ditt spelande. Har du några andra bilder eller videor som kan hjälpa oss att förstå ditt problem mer i detalj?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
