Time2Spin Casino - Spelarens insättning kom inte.

Hallå,

Jag har gjort 2 insättningar på 100 euro via banköverföring (sofort).

Båda har tagits från mitt bankkonto.

En av insättningarna nådde inte mitt kontosaldo.

Jag har kontaktat livesupport tre gånger nu, där de inte kunde lösa problemet.

De sa till mig att de inte fick pengarna och att jag skulle kontakta min bank för att fråga var pengarna tog vägen.

Båda transaktionsuppgifterna visar att pengarna skickades till samma bankkonto.

Jag har skickat dem bevis med skärmdumpar men de kunde fortfarande inte hjälpa.

Jag kan ge bevis om det krävs, inte säker på om jag ska lägga till det här.

Kanske någon kan hjälpa? tack..

Hej mingfee123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Time2Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Försökte du begära en återbetalning på din bank för insättningen som inte krediterades? När fick casinot betalningsbekräftelsen från dig?

Observera att av vår erfarenhet kan det ta upp till 2-3 veckor för kasinot att lägga till saldot när insättningen inte kom korrekt.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Jag har inte bett min bank om en återbetalning än, ska jag prova detta?

När jag kontaktar dem via livesupport säger de hela tiden att alla genomförda insättningar har krediterats.

Och att min andra insättning faktiskt inte nådde dem, även om det står att det gick till dem på transaktionsdetaljerna.

Jag har kontaktat deras livesupport 3 gånger nu och sagt till mig att kontakta min bank och fråga med dem.

Eller så sa de att de skulle kolla med sin ekonomiavdelning och skicka mig ett e-postmeddelande som svar.

Jag har faktiskt inte fått några e-postmeddelanden från dem..

Hej mingfee123,

Om du redan har skickat betalningsbekräftelsen till casinot och de fortfarande vägrar att kreditera den på ditt konto, se till att försöka be om en återbetalning hos din bank. Om det inte kommer någon uppdatering angående insättningen kommer vi att försöka ingripa.

Ja, jag har skickat dem betalningsbekräftelsen via livechatt och personligen till deras ekonomiavdelnings e-post.

Jag fick inget svar efter detta och mitt konto har inte heller krediterats.

Jag kollade också med min bank och jag kan inte återbetala eftersom betalningen gjordes via Ideal.

Jag hoppas att du kan hjälpa till

Hej mingfee123,

När exakt gjorde du de insättningarna? Kan du vidarebefordra bekräftelsen till oss också för vidare lösning? Om ja, skicka det till nikolas.b@casino.guru

Hälsningar

Hej, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med den begärda informationen.

Jag skickar det till: nikolas.b@casino.guru

Meddela mig om du har fått e-postmeddelandet

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Betalningsleverantör, förlåt att jag frågar men vad betyder detta?

Vem är betalningsleverantör i detta fall?

Casino har sina händer bundna, du säger att de inte kan göra någonting?

Om så är fallet och problemet inte kan lösas skulle jag förmodligen låta det vara och åtminstone skriva en recension.

Deras kundsupport har varit mycket ohjälpsam och en besvikelse.

Till och med till den grad att de sa att de skulle mejla mig med ett svar men aldrig gjorde det.

Med betalningsleverantör menar jag den bank du använde (Sofort). Som jag också nämnde ovan, om det inte har skett någon uppdatering ännu, bör du förmodligen prova återbetalningen på din bank. En annan lösning är att vänta lite mer tills kasinot avslutat kontrollerna och kommer troligen att kreditera din insättning inom några dagar eller veckor (det är dock inte garanterat)

Jag har frågat min bank (Rabobank), de sa att återkrav inte är möjliga.

Jag läste också på google här att återkrav genom Sofort inte heller är möjliga.

Jag vet inte varför du ber mig att vänta förresten.

Försöker inte vara oförskämd men jag har kontaktat deras support 3 gånger, gett mig samma svar i stort sett och inte skickat mig ett e-postmeddelande som de sa att de skulle göra.

Det har också gått nästan en månad nu och ingenting har hänt så... Jag förväntar mig verkligen inte mycket om något alls från dem vid det här laget.

Tack mingfee123 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det,

Hälsningar,

Nick

Hej mingfee123,

Jag hjälper dig från och med nu med klagomålet. Får jag be dig om en uppdatering om läget? Sedan ditt senaste svar, återgick transaktionen till ditt bankkonto eller syntes den på ditt kasinosaldo?

Hej,

Nuvarande situation är densamma som när jag skapade den här tråden.

Jag fick inte pengarna tillbaka till min bank och de syntes inte heller i mitt kasinosaldo.

Hej mingfee123,

tack för uppdateringen. Jag ska försöka kontakta casinorepresentanten och be dem om hjälp angående problemet.

Om det finns några nyheter om insättningen, vänligen meddela oss.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Bästa mingfee123,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.