Spelaren från Spanien upplevde problem med insättningar som inte återspeglades på hennes konto efter två försök. Även om hon lämnade ett bankkvitto, kontrollerade kasinot fortfarande problemet utan en tydlig tidslinje för lösning. Klagomålsteamet rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Efter en längre period utan svar från spelaren avslutades klagomålet.
God morgon!!!
Det här är andra gången på detta casino som jag sätter in pengar från mitt bankkonto, och det har inte dykt upp på mitt spelarkonto.
Förra gången tog det 2 dagar att dyka upp... Du skriver till dem, och de säger att de kollar det. De vet inte hur lång tid det kommer att ta.
Bifogat finns bankkvitto 
Kära Evamaris-2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
