TikiTaka Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Jag satte in £60 spelade 2 blackjackhänder. Vann den första och var bara en vinst på 4 pund på grund av sidosatsningarna. Mitt saldo uppdaterades inte. Jag trodde att det kanske skulle göra det efter några minuter. Gick tillbaka för att spela en annan blackjackhand och även om jag förlorade handen vann jag £65 på att ha ett färgat par som jag hade £5.

Mitt saldo har fortfarande inte uppdaterats. Jag kontaktade supporten och gav spel-id osv. de sa att de skulle undersöka det.

som hur försvinner dina pengar bara sådär

Kära Gary23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du bara upplevt detta en gång med ett specifikt spel och vad?
• Har detta spel och dess resultat registrerats i din spelhistorik?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina, tack för ditt svar.

Jag satte bokstavligen in och försökte spela en hand på casino Holdem men min insats blev avvisad så jag bestämde mig för att prova på speed blackjack 1. Jag lade en satsning på 14 pund och gjorde 4 pund vinst eftersom jag också hade sidosatsningar. Saldot uppdaterades inte så jag tänkte att det kanske skulle göra det inom några minuter. Jag försökte spela casino holdem igen men min insats avvisades. Sedan 5 minuter senare gick jag för att spela på speed blackjack 2 och placerade en satsning på 42 pund, jag förlorade handen men hade 5 pund på färgat par som kom in och det borde ha returnerat 65 pund. I min spelhistorik visas det bara som en satsning men inte en vinst

se bifogat. Som du kan se är det på deras sida

Tack så mycket för ditt svar, Gary23. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Ja på chatt och via e-post. Fortsätt bara att få samma svar. Uppenbarligen erkänner de att problemet ligger hos dem.

Jag ber om ursäkt, Gary23, men om vinsten inte registrerades i din spelhistorik är våra alternativ begränsade. Du kan dock alltid kontakta spelleverantören och eventuellt en licensmyndighet då de har mer avancerade verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i liknande situationer.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.