Spelaren från Storbritannien genomförde framgångsrikt ett uttag, men efter flera andra transaktioner blockerades hans konto och ett nyligen uttag på 300 € avbröts utan tydlig kommunikation. Han fick motstridiga uppgifter när han kontaktade livechattsupport. Problemet löstes när spelaren bekräftade att kasinot hade återbetalat beloppet, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som löst.
Gjorde 1 framgångsrikt uttag de insatta ytterligare (cirka 20 transaktioner) förlorade det mesta men på det sista uttaget lyckades få 300 så gjorde ett uttag.
Det var väntande och så plötsligt fick jag ett e-postmeddelande om att det var avbrutet när jag gick för att logga in. Jag såg också att de blockerade mitt konto sedan dess har jag fått annan information varje gång jag går in på livechatt en minut säger de att mitt uttag har har behandlats så säger de att det är avbrutet eller att vänta på ett e-postmeddelande med mer information men jag får aldrig något e-postmeddelande.
Hej Elena1233,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TikiTaka Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ingen bonus användes, jag lyckades vinna tillbaka bara 1 fjärdedel av det jag förlorade också
Kontot behövde inte verifieras som sagt av dem och lyckades som sagt även ta ut x1 gånger tidigare tidigare
Pratar fortfarande med dem nu de mejlade nu och säger att de har återbetalat mig men de har inte då jag går på livechatt som säger att det fortfarande är under utredning
Hej Elena1233,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot (live chatt eller e-postsupport) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Kan du också ge några ytterligare detaljer som - vilken typ av spel spelade du, exakt hur mycket var din senaste insättning och vilket belopp du kunde ta ut från kasinot tidigare?
Ser fram emot dina svar.
Hälsningar,
Nick
Hej de återbetalade idag detta kan stängas.
Kära Elena1233,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
