Spelaren från Portugal begärde ett uttag på 500€ efter att ha nått 1200€ i vinst, men begäran nekades på grund av ett tekniskt fel, och åtkomsten till sidan blockerades. Trots flera försök att kontakta supporten fick hon inget svar. Problemet löstes så småningom med kasinot och spelaren bekräftade lösningen.
Jag har alltid spelat på detta casino utan några problem, bara gjort insättningar och aldrig uttag. När jag nådde 1200 € i vinst begärde jag ett uttag på 500 € den 10/13. Den 14/10 fick jag ett mejl där det stod "Vi vill informera dig om att din begäran om uttag misslyckades på grund av ett tekniskt fel från betaltjänstleverantören" och de har sedan dess blockerat min åtkomst till sidan . Jag har kontaktat supporten flera gånger och de svarar inte.
Bästa RaRaRaRa12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God eftermiddag,
ärendet har redan lösts med kasinot.
Tack så mycket för din hjälp
Bästa RaRaRaRa12,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
