Spelaren från Grekland genomförde framgångsrikt ett uttag på 500 euro men står inför problem med ytterligare två uttag på 500 euro och 400 euro, eftersom kasinot fortsätter att avvisa deras verifieringsdokument trots att de skickat dem flera gånger. De har inte fått svar på e-postfrågor och har blivit tillsagda att skicka om dokument under två veckor.
Jag gjorde två uttag på 500 euro och ett på 400 euro. De behandlade den första normalt, men inte de andra två. De begärde kontoverifiering, och även om jag skickade allt de bad om, avvisade de dokumenten. Jag skickade ett mail, men ingen svarade. Jag använde chatten och de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande och att de inte kunde hjälpa mig. Det har gått två veckor att skicka alla begärda dokument, och de fortsätter att avvisa dem. Detta är en bluff. Det finns inget sätt att de någonsin kommer att betala.
Kära malamatas1924,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har laddat upp dokumenten de bad om, igår laddade jag upp samma dokument igen, de ber om mina kort-, foto- och korttransaktioner... Jag har skickat alla dessa dokument minst 3 gånger och de avvisar dem när jag frågar dem varför ingen svarar mig... bara för att ladda upp dem igen... detta är inte möjligt... med samma dokument som jag har gjort identifiering på minst 10 kasinon och tiki taka avvisar det
Tack så mycket för ditt svar, malamatas1924. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
