Spelaren från Grekland upplevde förseningar med två uttagsbegäranden på €500, som inte hade godkänts efter fyra dagar. Trots att spelaren var säker på att de behandlades i tid hade spelaren ännu inte fått pengarna. Efter ytterligare kommunikation med kasinot löstes problemet och spelaren fick sina uttag. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Godkväll, jag har stått inför ett problem med två uttag på €500 under de senaste fyra dagarna, och de har inte ens godkänts ännu, även om det inte verkar vara några problem. De säger hela tiden till mig att ha tålamod och att jag kommer att ta emot dem när som helst nu, men ingenting händer. Kan någon hjälpa mig med detta?
Hej Xtina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TikiTaka Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, det verkar som att mitt konto inte behöver någon verifiering. Jag har inte spelat några bonusar eller kampanjer utan med riktiga pengar. Jag talade senast idag klockan 8:30 på morgonen och allt de säger är ursäkt för förseningen, ha tålamod och vi kommer att göra allt vi kan, men det här är vad de har berättat för mig i flera dagar och uttagna är inte ens på plats för godkännande
God kväll efter mycket möda och kommunikation med casinot har problemet precis lösts och jag har fått mina uttag för ett tag sedan. Tack så mycket för din hjälp och tid
Kära Xtina,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
