TikiTaka Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.

Hej, jag begärde självuteslutning från kasinot den 4 september och enligt deras policy för ansvarsfullt spelande står det att detta kommer att slutföras inom 24 timmar. De mailade mig av anledningen och detta gavs även om de nu säger att de aldrig fått det. Jag har mailet som jag skickade till dem. Kontot stängdes aldrig. Jag gjorde insättningar den 29 oktober utan att inse att jag tidigare bett detta casino att själv utesluta mig. Jag har begärt återbetalning av mina insättningar eftersom kontot skulle ha stängts enligt min begäran i september som de sedan har svarat att i sina villkor 6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter insättningen i fråga (eller den associerade bonusen) har använts för att lägga ett vad. Detta villkor skulle inte ha gällt om de erkänt sina egna t:n och c:n och stängt mitt konto när jag begärde självuteslutning. Med detta i åtanke borde jag inte ha kunnat göra insättningar och har bett om att dessa ska återbetalas vilket de har nekat. Snälla hjälp

Hej Calster03,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej jag bad om att bli självutesluten i minst ett år, de kom sedan tillbaka och frågade vilken anledning och jag sa att jag inte hade roligt längre och att det fanns bättre saker att spendera mina pengar på, de sa att de aldrig fick mitt svar men det faktum att jag bad om att bli utestängd borde verkligen ha åtgärdats. Jag har det första e-postmeddelandet där jag bad om att bli självutesluten och e-postmeddelandet jag skickade till dem och berättade varför som de uppgav att de inte fick

Hej Nick jag har e-postmeddelandena som jag skickade till kasinot om de är till någon hjälp?

Hej Calster03,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Jag skulle vilja påpeka igen, om du inte nämnde spelproblem eller beroende av kasinot, är de inte skyldiga att självutesluta dig och en enkel kontospärr kan när som helst hävas av spelaren.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Mejlen har skickats till dig, tack

Hej Calster03,

Tyvärr tyder inga av samtalen på något omnämnande av spelberoende eller relaterade problem. Om du bara uttrycker att du inte trivs, kan kasinot till och med erbjuda bonusar för att uppmuntra dig att fortsätta. För att en begäran om självuteslutning ska vara effektiv är det viktigt att specifikt nämna ett spelproblem.

Eftersom den ursprungliga begäran inte specificerade detta, kan vi inte genomdriva någon återbetalning av dina insättningar. Om ditt konto fortfarande är öppet, vänligen skicka in en begäran om självuteslutning igen, och ange tydligt att orsaken beror på missbruk.

Vi kommer att behöva avsluta detta klagomål av de skäl som beskrivs ovan. Men om kasinot inte exkluderar ditt konto efter en korrekt skickad begäran, vänligen kontakta oss igen.

Med vänlig hälsning,

Nick