Spelaren från Storbritannien begärde självuteslutning från kasinot den 4 september, vilket inte slutfördes enligt deras policy. Hon gjorde insättningar den 29 oktober, ovetande om att hennes konto borde ha stängts, och har begärt återbetalningar, vilket kasinot förnekar med hänvisning till deras villkor.
Hej, jag begärde självuteslutning från kasinot den 4 september och enligt deras policy för ansvarsfullt spelande står det att detta kommer att slutföras inom 24 timmar. De mailade mig av anledningen och detta gavs även om de nu säger att de aldrig fått det. Jag har mailet som jag skickade till dem. Kontot stängdes aldrig. Jag gjorde insättningar den 29 oktober utan att inse att jag tidigare bett detta casino att själv utesluta mig. Jag har begärt återbetalning av mina insättningar eftersom kontot skulle ha stängts enligt min begäran i september som de sedan har svarat att i sina villkor 6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter insättningen i fråga (eller den associerade bonusen) har använts för att lägga ett vad. Detta villkor skulle inte ha gällt om de erkänt sina egna t:n och c:n och stängt mitt konto när jag begärde självuteslutning. Med detta i åtanke borde jag inte ha kunnat göra insättningar och har bett om att dessa ska återbetalas vilket de har nekat. Snälla hjälp
Hej Calster03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
