Spelaren från Grekland har väntat i fem dagar på bearbetningen av en begäran om uttag på €500, som utlovades att vara klar inom tre arbetsdagar. Trots upprepade försäkringar om tålamod på grund av höga förfrågningsvolymer är han frustrerad över förseningen.
De sa till mig att jag kommer att ha min uttagsbegäran om tre arbetsdagar, det har gått 5 dagar tills nu från den första uttagsbegäran på 500 euro (deras gräns) och ingenting ännu säger de till mig hela tiden för att ha tålamod och förlåt för försena de har bara för många förfrågningar...jag känner mig trött på dem, jag kommer inte släppa dem bara sådär, jag kommer att göra vad jag kan nu är det första steget...
Kära Psomojohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Problemet är att jag ber dem att verifiera och de säger nej, vi vill inte ha det, vi behöver det inte, vilket verkar konstigt för mig. Dessutom, om det tar några dagar eller veckor som du säger för ett uttag på femhundra, betyder det att även om de sätter in pengarna på mitt konto som jag inte ser, kommer jag att få allt på ett år... Under tiden, i chatten är det som att du pratar med en robot och inte med människor.. de ger exakt samma svar.
De tillåter mig inte att verifiera mitt konto, förstår du???? det är en bluff, de kommer inte att ge mig mina pengar på 14 dagar eller 14 år.....från de incidenter jag har sett, de samarbetar inte ens med dig, jag vet inte vad mer behöver göras för att skära av dem
Tack för ditt svar, Psomojohn. Återigen vill jag betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Pengarna från den första uttagsbegäran kom in idag, tack så mycket, men casinot verkar ha svarat, det finns fortfarande fem väntande uttag till, så vi får se, tack så mycket.
Jag är glad att höra att åtminstone en äntligen bearbetades! Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att det senaste uttaget lyckades. Håll mig uppdaterad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
